Opgelicht? Wat nu
NLEN
Opgelicht? Wat nuBijgewerkt

Ik heb op een phishinglink geklikt of “de bank” belde: er is geld van mijn rekening gehaald. Wat nu?

Doe dit nu

Kort antwoord

Bel nu je bank via het nummer in je bank-app of in je eigen papieren van de bank, en laat je pas, app of rekening blokkeren. Doe daarna aangifte bij de politie: voor coulance en om geld terug te vragen heeft je bank je aangifte nodig. Of je je geld terugkrijgt, hangt vooral af van de vraag wie de betaling deed: de oplichter of jij.

Wat moet ik nu doen?

  1. Bel meteen je bank

    Gebruik het nummer in je bank-app of in je eigen papieren van de bank, niet een nummer uit een bericht of uit een zoekmachine. Zeg dat er geld van je rekening is gegaan door phishing of een nepbankmedewerker. Laat je pas, app of rekening blokkeren en vraag of betalingen nog tegengehouden kunnen worden. Een betaling die je niet hebt goedgekeurd, meld je onverwijld (art. 7:524 en 7:526 BW). Wat er na je melding nog met je pas of app gebeurt, komt niet voor jouw rekening, tenzij je zelf fraude pleegde (art. 7:529 lid 4 BW). De Fraudehelpdesk zet de contactpagina’s van de grootste banken op een rij.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  2. Sluit de oplichter buiten

    Had de oplichter toegang tot je computer of telefoon, bijvoorbeeld via AnyDesk of TeamViewer? Verbreek de internetverbinding of zet het apparaat uit; dat raadt de Fraudehelpdesk aan. Houd daarna de volgorde aan die de politie aanraadt. Installeer het apparaat niet opnieuw voordat je aangifte hebt gedaan en de sporen zijn veiliggesteld, want anders wis je sporen. Laat eerst de loggegevens van AnyDesk of TeamViewer veiligstellen. Neem daarvoor contact op met de politie: als je wilt, komt er iemand langs om te helpen de digitale sporen veilig te stellen. Verwijder het programma pas daarna. Weet je zeker dat de oplichter niet meer kan meekijken? Verander dan zo snel mogelijk al je gebruikersnamen en wachtwoorden, zoals die van je computer, internetbankieren en e-mail, als het kan op een ander apparaat.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  3. Doe aangifte bij de politie

    Ging het om phishing van je bankgegevens? Dan doe je online aangifte met DigiD. Belde een nepbankmedewerker, dan doe je online aangifte van telefonische oplichting, ook met DigiD. Liever persoonlijk, of gaat het om andere inloggegevens dan die van je bank? Bel 0900-8844 voor een afspraak. Bewaar het bericht, het telefoonnummer, de rekeningnummers en je afschriften. Voor coulance bij bankhelpdeskfraude moet je aangifte hebben gedaan. Om geld terug te vragen bij de ontvanger heeft je bank een kopie van je aangifte nodig.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  4. Vraag je bank om je geld terug

    Leg je verzoek ook schriftelijk vast. Heeft de oplichter zelf betaald met jouw gegevens? Dan is het een niet-toegestane betaling en moet je bank die in principe terugbetalen, uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag (art. 7:528 BW). Heb je zelf geld overgemaakt, bijvoorbeeld naar een ‘veilige rekening’? Vraag dan naar de coulanceregeling bij bankhelpdeskfraude, en of je bank het geld met de PNBF-procedure kan terugvragen bij de ontvanger. Lees hieronder wat de regels zijn.

    Bron: veiligbankieren.nl (opent in een nieuw venster)

  5. Meld het bij de Fraudehelpdesk

    Meld wat er gebeurd is via het meldformulier, dat kan altijd, of bel 088-786 7372 (ma, di, do en vr 9.00–12.00 en 13.00–15.30 uur, wo 13.00–15.30 uur). De Fraudehelpdesk geeft advies en gebruikt meldingen om anderen te waarschuwen. Een melding per e-mail wordt niet behandeld.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  6. Ook je DigiD of identiteitsbewijs gegeven?

    Heb je op de nepsite ook je DigiD ingevuld? Wijzig direct je wachtwoord in Mijn DigiD. Lukt dat niet, bel dan de DigiD-helpdesk: 088 123 65 55. Kijk in je gebruiksgeschiedenis of iemand anders heeft ingelogd. Denk je dat iemand zich met jouw gegevens voor jou uitgeeft, bijvoorbeeld omdat je een kopie van je paspoort stuurde? Meld dat bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI): 088 900 10 00.

    Bron: digid.nl (opent in een nieuw venster)

  7. Zegt je bank nee? Ga naar Kifid

    Ben je het niet eens met het besluit, dien dan eerst een klacht in bij je bank. Krijg je een definitief nee, of na 8 weken nog geen antwoord, dan kun je naar Kifid, het klachteninstituut voor financiële diensten. Dat kan binnen 3 maanden na het definitieve standpunt van je bank, of binnen 1 jaar nadat je de klacht bij je bank indiende. Voor consumenten is het gratis. Je dient de klacht in via Mijn Kifid of met het klachtformulier per post.

    Bron: kifid.nl (opent in een nieuw venster)

Krijg ik mijn geld terug?

Dat hangt af van wie de betaling deed. Heeft de oplichter zelf betaald met jouw inloggegevens of je kaart, zonder dat jij instemde? Dan is het een niet-toegestane betaling (art. 7:522 BW). Je bank moet die onmiddellijk terugbetalen, uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag nadat je het meldt (art. 7:528 BW). Dat geldt niet als je frauduleus, opzettelijk of grof nalatig hebt gehandeld (art. 7:529 BW). Dat moet je bank bewijzen: dat jouw codes zijn gebruikt, is daarvoor niet genoeg (art. 7:527 BW). Of je grof nalatig was, beoordeelt de bank per geval; de vijf uniforme veiligheidsregels van de banken zijn daarbij de maatstaf. Een daarvan is dat je je codes geheim houdt.

Meld het snel: na 13 maanden kun je geen herstel meer vragen (art. 7:526 BW).

Heb je zelf geld overgemaakt, ook al was dat onder valse voorwendsels? Dan is je bank wettelijk niet verplicht om het te vergoeden. Wel vergoeden de grote banken schade door bankhelpdeskfraude uit coulance. Het uitgangspunt is 100%, als je aangifte deed, de naam of het nummer van je eigen bank werd misbruikt, je daar enig bewijs van hebt en het om een particuliere rekening gaat. De bank kan minder of niets vergoeden, bijvoorbeeld als je al eerder zo’n vergoeding kreeg, niet meewerkt aan het onderzoek of duidelijke waarschuwingen negeerde. Voor andere fraude waarbij je zelf betalingen goedkeurde, geldt de coulanceregeling niet. Bij phishing via een nepsite van je eigen bank vergoeden banken soms een deel of alles.

Een overboeking of iDEAL-betaling die je zelf deed, kan alleen de ontvanger terugbetalen. Maakte je zelf geld over (ook met een Tikkie) naar een Nederlands rekeningnummer, minder dan 13 maanden geleden? Dan kan je bank na je aangifte de ontvanger vragen het terug te betalen (PNBF-procedure). Reageert de ontvanger niet binnen 21 dagen, dan mag je bank je meestal zijn naam en adres geven, zodat je zelf een civiele procedure tegen hem kunt beginnen.

Betaalde de oplichter met je creditcard? Meld het bij de uitgever van je kaart en vraag de betaling terug, vaak kan dat in de app.

Niemand kan je beloven dat je je geld terugkrijgt.

Maak je brief

Vul je gegevens in en je krijgt een brief of overzicht dat je zelf controleert en verstuurt. FFCheck verstuurt niets en doet geen aangifte of melding voor je.

Lees in de gids van Is Dit Veilig? hoe deze oplichting werkt en waaraan je hem de volgende keer herkent.

Lees de gids

Per probleem welke instantie je belt of mailt: Bij Wie? van FFCheck.

Naar Bij Wie?

Woon je in een ander Europees land? De contactwijzer van ffcheck.eu wijst per land de juiste instantie aan.

Officiële hulp

Veelgestelde vragen

Mijn bank zegt dat ik grof nalatig was. Klopt dat?

Dat moet je bank aantonen, met ondersteunend bewijs (art. 7:527 BW). Alleen het feit dat je codes zijn gebruikt, is niet genoeg. Vraag om een schriftelijke uitleg. Handelde je niet opzettelijk of frauduleus, dan kan de rechter je aansprakelijkheid beperken (art. 7:529 lid 2 BW). Ben je het oneens, dien dan een klacht in bij je bank en daarna, als dat nodig is, bij Kifid.

Moet ik eerst aangifte doen of eerst mijn bank bellen?

Eerst je bank. Dat zegt ook de politie: informeer zo snel mogelijk je bank. Doe daarna aangifte. Voor de coulanceregeling bij bankhelpdeskfraude moet je aangifte hebben gedaan, en om geld terug te vragen bij de ontvanger heeft je bank een kopie van je aangifte nodig.

Iemand belt dat hij mijn geld kan terughalen. Is dat echt?

Wees voorzichtig. Oplichters bellen ook namens de Fraudehelpdesk, soms met het echte nummer in beeld. De Fraudehelpdesk benadert je nooit over bankzaken. Hang op, geef geen gegevens en installeer niets. Bel zelf je bank via het nummer in je bank-app.

Hoe lang heb ik om een betaling te betwisten?

Meld het onverwijld bij je bank, en uiterlijk 13 maanden na de afschrijving (art. 7:526 BW). Daarna kun je geen herstel meer vragen, tenzij je bank je de informatie over die betaling niet goed heeft gegeven.

Waar stuur ik het phishingbericht naartoe?

Naar het meldadres voor valse berichten van de bank die wordt nagebootst, met de link erin. Zo kan de bank de nepsite laten blokkeren. Veilig Bankieren zet die adressen op een rij, zoals valse-email@ing.nl en valse-email@rabobank.nl. Lijkt het bericht van een ander bedrijf te komen, stuur het dan naar dat bedrijf.

Er wordt nu ook geïncasseerd van mijn rekening. Wat doe ik?

Klopt een incasso niet, dan kun je die binnen 56 dagen via je bank laten terugboeken. Heb je nooit een machtiging gegeven of is die termijn voorbij? Meld het dan zo snel mogelijk bij je bank. Tot 13 maanden na de afschrijving kun je een Melding Onterechte Incasso doen.

Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 27 oktober 2026

Andere situaties