Opgelicht? Wat nu
NLEN
Opgelicht? Wat nuBijgewerkt

Ik heb via Marktplaats betaald en niets ontvangen. Wat nu?

Doe dit nu

Kort antwoord

Betaalde je met Kopersbescherming? Meld het probleem dan binnen 14 dagen na je betaling in Berichten, dan houdt de betaalpartij het geld vast. Maakte je het geld zelf over of betaalde je een Tikkie, doe dan aangifte bij de politie en vraag je bank om het bedrag bij de ontvanger terug te vragen. Of je je geld terugkrijgt, is niet zeker: de route hangt af van hoe je betaalde.

Wat moet ik nu doen?

  1. Meld het binnen 14 dagen bij Kopersbescherming

    Betaalde je via een betaalverzoek in Marktplaats met Kopersbescherming? Ga in Berichten naar het gesprek met de verkoper, klik bij het betaalverzoek op Bekijk overzicht en kies Probleem melden. Online Payment Platform (OPP), de onafhankelijke betaalpartij achter de betaalverzoeken van Marktplaats, houdt de betaling dan vast zolang het onderzoekt. Dat duurt meestal 3 tot 5 werkdagen. Meld je niets, dan krijgt de verkoper het geld 14 dagen na je betaling, en daarna kan OPP het niet meer tegenhouden. Is het minder dan 72 uur na je betaling en heeft de verkoper de verzending nog niet geactiveerd? Dan kun je de aankoop in het Koopoverzicht ook annuleren. Haalde je het product zelf op of kostte het meer dan € 2.500, dan geldt Kopersbescherming niet.

    Bron: help.marktplaats.nl (opent in een nieuw venster)

  2. Meld het bij je bank, kaartuitgever of PayPal

    Maakte je het geld over of betaalde je een Tikkie? Meld de oplichting dan bij je eigen bank. De fraudepagina's van de grote banken staan bij de Fraudehelpdesk. Je bank kan een uitgevoerde overboeking niet zelf terugdraaien, maar kan na je aangifte wel het geld bij de ontvanger terugvragen (zie stap 5). Betaalde je met een creditcard? Betwist de betaling dan bij je kaartuitgever. Bij ICS kan dat tot 3 maanden na de transactiedatum. Betaalde je met PayPal, en niet als betaling aan vrienden en familie? Open dan binnen 180 dagen na je betaling een geschil in het Actiecentrum van PayPal.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  3. Bewaar al het bewijs

    Maak screenshots van de advertentie met het advertentienummer, het gesprek met de verkoper, je betaalbewijs en eventuele verzendgegevens. Die heb je nodig voor je aangifte, je bank en Marktplaats. Stuur de verkoper ook nog één bericht met de vraag wat er aan de hand is, en bewaar dat. Soms is er gewoon vertraging. En OPP, je kaartuitgever en PayPal willen weten dat je eerst zelf contact zocht.

    Bron: help.marktplaats.nl (opent in een nieuw venster)

  4. Doe aangifte bij de politie

    Ga op politie.nl naar 'Ik heb iets gekocht, maar niets ontvangen'. Je doorloopt eerst de Keuzehulp internetoplichting en vult daarna het aangifteformulier in met je DigiD. Liever persoonlijk? Bel 0900-8844 voor een afspraak. Wie je laat betalen en met opzet niet levert, kan strafbaar zijn voor oplichting (art. 326 Sr) of, als hij daar een beroep of gewoonte van maakt, voor handelsfraude (art. 326e Sr). Betaalde je via een betaalverzoek in Marktplaats? Dan kun je bij OPP het IBAN van de verkoper opvragen voor je aangifte. Geef de verkoper eerst minstens een week om te reageren. OPP beoordeelt je aanvraag binnen 10 werkdagen.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  5. Laat je bank het geld terugvragen

    Maakte je het geld over of betaalde je een Tikkie naar een Nederlandse rekening? Check het IBAN dan op de politiepagina 'Check de (ver)koper'. Krijg je een waarschuwing, maak daar een screenshot van. Geef je bank een kopie van je aangifte en de screenshot. De bank vraagt de ontvanger dan per brief om het hele bedrag terug te betalen. Die heeft daar 21 dagen voor. Betaalt hij niet, dan kan de bank je zijn naam en adres geven, zodat je het geld via de rechter kunt terugeisen. Dit heet de PNBF-procedure. Het kan alleen als de betaling minder dan 13 maanden geleden was en beide rekeningen een Nederlandse IBAN hebben bij een bank die lid is van de Betaalvereniging. Voor iDEAL, pinpas en creditcard geldt deze route niet.

    Bron: betaalvereniging.nl (opent in een nieuw venster)

  6. Meld de verkoper bij Marktplaats

    Open het gesprek in Berichten, klik rechtsboven op het menu en kies Rapporteer gebruiker. Een advertentie meld je onderaan de advertentie met Meld aan Marktplaats. Marktplaats krijgt een deel van de aangiftes binnen en neemt waar mogelijk maatregelen. Volgens Marktplaats zelf kan het er niet voor zorgen dat je je geld terugkrijgt.

    Bron: help.marktplaats.nl (opent in een nieuw venster)

  7. Vraag gratis advies bij de Fraudehelpdesk

    Meld wat er gebeurde via het meldformulier voor particulieren, vanaf 16 jaar, of bel 088-786 7372. Het advies is gratis. De Fraudehelpdesk probeert binnen vijf werkdagen schriftelijk te reageren. Zet geen naam, telefoonnummer of rekeningnummer van de verkoper in je omschrijving: dat mag de Fraudehelpdesk vanwege de privacyregels niet ontvangen. De Fraudehelpdesk neemt nooit zelf contact met je op over bankzaken. Belt iemand namens de Fraudehelpdesk over je bank, hang dan op.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

Krijg ik mijn geld terug?

Dat hangt af van hoe je betaalde, en zeker is het nooit. Met Kopersbescherming houdt OPP het geld vast als je op tijd meldt, en beslist het na onderzoek. Verzendkosten en servicekosten vallen daar niet onder.

Bij een overboeking of Tikkie gaf je zelf opdracht, dus is de betaling toegestaan (art. 7:522 BW). De plicht van de bank om direct terug te betalen, uiterlijk aan het eind van de volgende werkdag, geldt alleen voor betalingen zonder jouw toestemming (art. 7:528 BW). Een uitgevoerde overboeking kan alleen de ontvanger terugboeken. Je bank kan het bedrag wel voor je terugvragen via de PNBF-procedure. Betaalt de ontvanger niet, dan krijg je misschien zijn naam en adres, zodat je naar de kantonrechter kunt. De banken vergoeden uit coulance meestal wel schade door bankhelpdeskfraude, waarbij iemand zich voordoet als je bank. Dat is een andere situatie dan deze.

Een iDEAL | Wero-betaling, ook een betaalverzoek via Marktplaats zonder Kopersbescherming, is onherroepelijk: alleen de ontvanger kan die terugbetalen.

Betaalde je met een creditcard, dan betaalde je verzekerd en kun je de betaling betwisten bij je kaartuitgever. Bij ICS doe je dat binnen 3 maanden na de transactiedatum. PayPal kan bij een niet-ontvangen product terugbetalen via de Aankoopbescherming, maar niet bij betalingen aan vrienden en familie of als je het product zelf ophaalde.

Is er een verdachte, dan kun je in de strafzaak vaak om schadevergoeding vragen; de officier van justitie of de rechter beslist.

ACM ConsuWijzer waarschuwt: bij oplichting is het erg lastig om je geld terug te krijgen. Ook als de kantonrechter je gelijk geeft, is niet zeker dat de ontvanger betaalt.

Maak je brief

Vul je gegevens in en je krijgt een brief of overzicht dat je zelf controleert en verstuurt. FFCheck verstuurt niets en doet geen aangifte of melding voor je.

Lees in de gids van Is Dit Veilig? hoe deze oplichting werkt en waaraan je hem de volgende keer herkent.

Lees de gids

Per probleem welke instantie je belt of mailt: Bij Wie? van FFCheck.

Naar Bij Wie?

Woon je in een ander Europees land? De contactwijzer van ffcheck.eu wijst per land de juiste instantie aan.

Officiële hulp

  • Marktplaats (Kopersbescherming)

    Hier meld je binnen 14 dagen na je betaling dat je niets kreeg, en rapporteer je de verkoper. Via de chat helpen medewerkers tussen 8.00 en 22.00 uur, niet op feestdagen.

    help.marktplaats.nl

  • Online Payment Platform (OPP)

    De betaalpartij achter betaalverzoeken via Marktplaats. Beoordeelt meldingen bij Kopersbescherming en kan je bij een vermoeden van fraude het IBAN van de verkoper geven voor je aangifte.

    onlinepaymentplatform.com

  • Politie

    Neemt je aangifte op, online met DigiD of op afspraak. Op politie.nl check je ook of er meldingen zijn over het IBAN van de verkoper.

    0900-8844 politie.nl

  • Je eigen bank

    Vraagt na je aangifte het geld bij de ontvanger terug via de PNBF-procedure en geeft je zo nodig zijn naam en adres. De fraudepagina's van de grote banken staan bij de Fraudehelpdesk.

    fraudehelpdesk.nl

  • Fraudehelpdesk

    Gratis advies over wat je nu het beste kunt doen. Telefonisch op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 15.30 uur, op woensdag van 13.00 tot 15.30 uur.

    088-786 7372 fraudehelpdesk.nl

  • Slachtofferhulp Nederland

    Gratis hulp, advies en informatie voor slachtoffers van een misdrijf, ook op juridisch en praktisch gebied.

    0900-0101 slachtofferhulp.nl

Veelgestelde vragen

Kan mijn bank de overboeking niet gewoon terugdraaien?

Nee. Een goed uitgevoerde overboeking kan alleen de ontvanger terugboeken. Dat geldt ook voor iDEAL-betalingen. Je bank kan na je aangifte wel het bedrag bij de ontvanger terugvragen via de PNBF-procedure. Een Tikkie telt daarbij als overboeking. iDEAL, pinpas en creditcard tellen niet mee.

Het IBAN van de verkoper staat niet bij de politie. Wat nu?

Dan kan je bank de PNBF-procedure voor een aankoop op internet nog niet starten. Volgens Rabobank komt een IBAN in het register nadat er drie aangiftes tegen de rekeninghouder zijn gedaan. Kijk later nog eens. Staat het er dan nog niet, bespreek dan met een juridisch adviseur wat je nog kunt doen.

Ik kreeg de naam en het adres van de ontvanger. Wat kan ik daarmee?

Je mag ze alleen gebruiken voor een civiele procedure. Een advocaat of deurwaarder kan de ontvanger aansprakelijk stellen en zo nodig naar de kantonrechter gaan. De kantonrechter behandelt zaken tot € 25.000, en een advocaat is daar niet verplicht. Kijk ook of je rechtsbijstandverzekering helpt bij fraude. De ontvanger is soms zelf misbruikt als geldezel, maar moet het geld volgens de Betaalvereniging meestal toch terugbetalen als de rechter dat beslist. Zeker is het niet: ook met een uitspraak kan betaling uitblijven.

De verkoper was een bedrijf. Heb ik dan meer rechten?

Ja. Koop je via een online marktplaats van een bedrijf, dan heb je bedenktijd, ook als het product nog niet is geleverd. Gebruik je die, dan moet het bedrijf je binnen 14 dagen terugbetalen. Je kunt het bedrijf ook schriftelijk nog een laatste termijn geven en daarna de koop ontbinden. ACM ConsuWijzer heeft daar voorbeeldbrieven voor. Koop je van een particulier, dan heb je geen bedenktijd en geldt er geen wettelijke levertijd: dan telt wat jullie hebben afgesproken.

Ik vulde via een betaallink van de verkoper mijn bankgegevens in. Is dat hetzelfde?

Nee, dat is betaalverzoekfraude. Meld het zo snel mogelijk bij je bank en doe aangifte van betaalverzoekfraude via een handelssite. Haalde de oplichter zonder jouw toestemming geld van je rekening? Dan moet je bank dat terugbetalen, uiterlijk aan het eind van de volgende werkdag nadat je het meldt (art. 7:528 BW). Dat geldt niet als je frauduleus, opzettelijk of grof nalatig handelde (art. 7:529 BW).

Krijg ik via de strafzaak mijn geld terug?

Misschien. Is er een verdachte, dan kun je vaak vragen om een schadevergoeding van de dader. De officier van justitie of de rechter beslist of de dader de schade moet betalen. Slachtofferhulp Nederland kan je daarbij gratis helpen: bel 0900-0101.

Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 27 oktober 2026

Andere situaties