Opgelicht? Wat nu
NLEN
Opgelicht? Wat nuBijgewerkt

Ik heb een nepprogramma gedownload of mijn computer is besmet en er is geld weg. Wat nu?

Doe dit nu

Kort antwoord

Haal je computer meteen van internet en bel je bank met het nummer uit je bank-app of van de site van je bank. Laat je pas en internetbankieren blokkeren en verander je wachtwoorden vanaf een ander apparaat. Wis de computer pas als je aangifte hebt gedaan.

Wat moet ik nu doen?

  1. Haal je computer van internet

    Zet de wifi uit, trek de netwerkkabel eruit of zet de computer uit. Zo kan niemand meer meekijken of gegevens uitlezen. Doe op deze computer geen bankzaken meer tot hij weer schoon is. Dat is het advies van de Fraudehelpdesk.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  2. Bel meteen je bank

    Gebruik het nummer in je bank-app, op de site van je bank of op Veilig Bankieren, de site van de Nederlandse banken. Bel nooit een nummer uit een melding op je scherm, een mail of een zoekmachine. Zeg dat er geld weg is nadat je computer besmet raakte. Laat je pas en internetbankieren blokkeren en vraag of betalingen nog tegengehouden kunnen worden. Meld misbruik zonder uitstel (art. 7:524 BW). Wat er na je melding nog met je pas of app gebeurt, komt niet voor jouw rekening, tenzij je zelf fraude pleegde (art. 7:529 lid 4 BW). Gebruikte je op die computer ook je creditcard? Laat die dan ook blokkeren.

    Bron: veiligbankieren.nl (opent in een nieuw venster)

  3. Verander je wachtwoorden op een ander apparaat

    Gebruik een apparaat dat je vertrouwt, zoals je telefoon of de computer van iemand in huis. Doe in elk geval je e-mail en je internetbankieren. Log uit op alle accounts en sessies die nog openstaan. Kijk in je e-mail of er geen doorstuurregel of ander telefoonnummer is toegevoegd. Log niet in op de besmette computer: zolang de malware actief is, kunnen criminelen je nieuwe wachtwoord zien.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  4. Doe aangifte bij de politie

    Bel 0900-8844 om aangifte te doen van malware, of maak een afspraak op het politiebureau. De politie vraagt soms toestemming om een kopie van je besmette computer te maken. Zo kan ze de malware onderzoeken en meldingen aan elkaar koppelen. Kwam het via een nep-helpdesk, met een melding op je scherm of een telefoontje? Dan kun je ook online aangifte doen met je DigiD. Bewaar alles: berichten, telefoonnummers, namen, de website of het bestand waarmee het begon, en de betalingen en rekeningnummers.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  5. Wis de computer pas na je aangifte

    Installeer de computer niet opnieuw voordat je aangifte hebt gedaan en de sporen zijn veiliggesteld. Als je wilt, kan de politie daarvoor bij je langskomen. Verwijder daarna meekijkprogramma's zoals AnyDesk of TeamViewer. Werk je virusscanner bij en laat hem de hele computer scannen, of zet de computer terug naar de fabrieksinstellingen. Lukt dat niet, vraag dan een IT-specialist. Ga pas weer internetbankieren als je zeker weet dat de computer schoon is.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  6. Vraag advies bij de Fraudehelpdesk

    Bel de Fraudehelpdesk op 088-786 7372: maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.30 uur, woensdag van 13.00 tot 15.30 uur. Via het webformulier op de site kun je altijd een melding doen. De Fraudehelpdesk gebruikt meldingen om slachtoffers te adviseren en anderen te waarschuwen.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  7. Controleer je DigiD en je ID-bewijs

    Logde je op die computer in met DigiD? Verander dan je wachtwoord in Mijn DigiD en kijk in je gebruiksgeschiedenis of iemand anders heeft ingelogd. Kun je niet meer inloggen, bel dan de DigiD-helpdesk op 088 123 65 55. Stond er een kopie van je paspoort, ID-kaart of rijbewijs op de computer? Meld dat bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens: 088 900 10 00.

    Bron: digid.nl (opent in een nieuw venster)

  8. Zegt de bank nee? Klaag en ga naar Kifid

    Dien eerst een klacht in bij je bank. Wijst de bank je klacht af, of heb je na 8 weken nog geen definitief antwoord? Dan kun je naar Kifid, het klachteninstituut voor financiële diensten. Voor consumenten is dat gratis. Je hebt daarvoor in elk geval tot 1 jaar nadat je de klacht voor het eerst bij je bank indiende.

    Bron: kifid.nl (opent in een nieuw venster)

Krijg ik mijn geld terug?

Dat hangt af van wie de betaling deed. Deed de oplichter de betaling, bijvoorbeeld via malware of een meekijkprogramma, zonder dat jij die goedkeurde? Dan is het een niet-toegestane betaling. Je bank moet die terugbetalen, uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag nadat de bank ervan hoorde (art. 7:528 BW). Dat geldt niet als je zelf fraude pleegde, of als je opzettelijk of met grove nalatigheid je pas, app of inlogcodes niet goed beschermde of misbruik niet meldde (art. 7:524 en 7:529 BW). Die grove nalatigheid moet de bank bewijzen (art. 7:527 BW). Meld zo'n betaling zonder uitstel en uiterlijk binnen 13 maanden na de afschrijving (art. 7:526 BW).

De veiligheidsregels van de banken vragen dat je geen illegale software installeert en je computer bijwerkt en beveiligt. Hield je je daar niet helemaal aan, dan betekent dat niet automatisch dat je niets terugkrijgt: de bank beoordeelt elk geval apart en heeft een eigen coulancebeleid.

Maakte je het geld zelf over, of keurde je de betaling zelf goed terwijl iemand meekeek? Dan hoeft de bank volgens de wet niets terug te betalen. Deed iemand zich voor als medewerker van je bank (bankhelpdeskfraude)? Dan vergoeden banken meestal wel uit coulance, onder meer als je aangifte deed, het om een privérekening gaat en het de eerste keer is.

Betaalde je zelf met je creditcard, bijvoorbeeld voor een nepprogramma? Klaag eerst bij de verkoper, of probeer dat, en bewaar je mails of chats. Lukt het niet om er samen uit te komen, betwist de betaling dan bij je creditcardmaatschappij. ICS vraagt bewijs van dat contact en wil je betwisting uiterlijk 3 maanden na de transactie.

Bij PayPal meld je een betaling die je niet deed binnen 13 maanden. Een geschil met een verkoper open je binnen 180 dagen na de betaling; wijkt wat je kreeg sterk af van de omschrijving, dan binnen 30 dagen na levering.

Een iDEAL-betaling kun je niet terugdraaien: dan kun je alleen de ontvanger om je geld vragen.

Niemand kan beloven dat je alles terugkrijgt.

Maak je brief

Vul je gegevens in en je krijgt een brief of overzicht dat je zelf controleert en verstuurt. FFCheck verstuurt niets en doet geen aangifte of melding voor je.

Lees in de gids van Is Dit Veilig? hoe deze oplichting werkt en waaraan je hem de volgende keer herkent.

Lees de gids

Per probleem welke instantie je belt of mailt: Bij Wie? van FFCheck.

Naar Bij Wie?

Woon je in een ander Europees land? De contactwijzer van ffcheck.eu wijst per land de juiste instantie aan.

Officiële hulp

  • Je eigen bank

    Blokkeert je pas en internetbankieren, probeert betalingen tegen te houden en beslist over terugbetaling of coulance. De meldnummers van de banken staan op Veilig Bankieren.

    veiligbankieren.nl

  • Politie

    Neemt je aangifte op en kan sporen op je computer veiligstellen, als je wilt ook bij je thuis.

    0900-8844 politie.nl

  • Fraudehelpdesk

    Geeft persoonlijk advies over de volgende stappen en registreert je melding om anderen te waarschuwen.

    088-786 7372 fraudehelpdesk.nl

  • DigiD-helpdesk

    Helpt als je niet meer in Mijn DigiD kunt of denkt dat iemand anders je DigiD gebruikt.

    088 123 65 55 digid.nl

  • Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI)

    Helpt als er een kopie van je ID-bewijs op de computer stond, om misbruik van je gegevens te stoppen en de gevolgen te herstellen.

    088 900 10 00 rijksoverheid.nl

  • Kifid

    Beoordeelt gratis je klacht als je bank niet wil terugbetalen en jullie er samen niet uitkomen.

    kifid.nl

Veelgestelde vragen

Ik heb het programma zelf geïnstalleerd. Krijg ik dan nog iets terug?

Misschien wel. Ging het geld eraf zonder dat jij de betaling goedkeurde, dan moet de bank die terugbetalen, tenzij de bank bewijst dat je grof nalatig was (art. 7:527 en 7:529 BW). In hun veiligheidsregels vragen de banken wel dat je geen illegale software installeert en je computer bijwerkt. Hield je je daar niet helemaal aan, dan beoordeelt de bank per geval of dat grove nalatigheid is. Elke bank heeft daarnaast een eigen coulancebeleid. Ben je het niet eens met de bank, dan kun je naar Kifid.

Moet ik mijn computer meteen opnieuw installeren?

Nee, eerst aangifte. De politie raadt aan de computer niet opnieuw te installeren voordat de aangifte is gedaan en de sporen zijn veiliggesteld. Soms vraagt de politie toestemming om een kopie van je computer te maken. Haal hem wel van internet en gebruik hem niet voor bankzaken. Daarna verwijder je de malware met een bijgewerkte virusscanner, of zet je de computer terug naar de fabrieksinstellingen.

Mijn bestanden zijn versleuteld en ze vragen losgeld. Moet ik betalen?

De Fraudehelpdesk raadt af om te betalen. Na betaling komen de bestanden meestal niet of niet helemaal terug, en de malware kan op de computer blijven. Haal de computer van internet en koppel usb-sticks en externe harde schijven los. Doe aangifte bij de politie. Op nomoreransom.org, een site van de politie en twee beveiligingsbedrijven, staan sleutels waarmee je de blokkering soms kunt opheffen.

Hoe snel moet ik het aan mijn bank melden?

Meteen. De wet zegt dat je misbruik zonder uitstel meldt (art. 7:524 BW). Een betaling die je niet deed, meld je uiterlijk 13 maanden na de afschrijving; daarna kan de bank weigeren hem terug te boeken (art. 7:526 BW). Alles wat er na je melding nog met je pas of app gebeurt, is niet voor jouw rekening, tenzij je zelf fraude pleegde (art. 7:529 lid 4 BW).

Mijn creditcardgegevens stonden op die computer. Wat moet ik doen?

Laat je creditcard blokkeren bij je bank of creditcardmaatschappij en kijk je afschriften na. Zie je bedragen die je niet herkent, meld ze dan meteen en doe ook aangifte, zoals ICS adviseert. Wil je een betaling betwisten die je zelf deed? Klaag dan eerst bij de verkoper, of probeer dat, en bewaar je mails of chats. Kom je er samen niet uit, betwist de betaling dan bij je creditcardmaatschappij; bij ICS uiterlijk 3 maanden na de transactie.

Heb ik een aangifte nodig om mijn geld terug te krijgen?

Bij bankhelpdeskfraude is aangifte een van de voorwaarden voor coulance van de bank. Ook ICS vraagt bij misbruik van je creditcard om direct aangifte te doen. Veilig Bankieren raadt aan om aangifte te doen, ook als je geen schade hebt: met de namen, rekeningnummers en telefoonnummers uit aangiftes kan de politie criminelen opsporen.

Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 27 oktober 2026

Andere situaties