Opgelicht? Wat nu
NLEN
Opgelicht? Wat nuBijgewerkt

Mijn account (game, Instagram, e-mail) is overgenomen. Wat nu?

Doe dit nu

Kort antwoord

Is er geld van je rekening of creditcard gegaan, bel dan eerst je bank. Haal daarna je e-mailaccount terug, want daarmee herstel je bijna alles. Waarschuw je contacten via een ander kanaal dat ze niet moeten betalen als iemand in jouw naam om geld vraagt.

Wat moet ik nu doen?

  1. Bel je bank als er geld is afgeschreven

    Zie je betalingen die je niet deed, of stond je betaalpas of creditcard in het overgenomen account? Bel meteen je bank of creditcardmaatschappij en laat je pas blokkeren. De meldnummers van de banken staan op Veilig Bankieren, de site van de Nederlandse banken. Meld een betaling die je niet deed zonder uitstel, en in elk geval binnen 13 maanden na de afschrijving (art. 7:526 BW).

    Bron: veiligbankieren.nl (opent in een nieuw venster)

  2. Waarschuw je contacten via een ander kanaal

    Wie je account heeft, kan zich in chats en groepen voor jou uitgeven. Volgens de politie bevatten mails die daders in jouw naam sturen vaak een betaalverzoek. Bel of sms familie en vrienden, of vraag iemand anders om ze een bericht te sturen: niet betalen, en bij twijfel jou bellen op het nummer dat ze al van je hebben. Heeft iemand al betaald? Dan belt die persoon meteen zijn eigen bank.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  3. Haal eerst je e-mailaccount terug

    Met je e-mail herstel je bijna elk ander account, dus begin daar. Kun je nog inloggen, kies dan een nieuw, sterk wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Kom je er niet meer in, gebruik dan de herstelpagina van je provider: voor Gmail de accountherstelpagina van Google, voor Outlook en Hotmail de aanmeldhulp van Microsoft. Microsoft raadt aan eerst je computer op virussen te scannen en pas daarna je wachtwoord te wijzigen. De politie ziet dat daders vaak doorstuurregels instellen, bijvoorbeeld voor mails met het woord ‘factuur’. Kijk daarom ook in je regels en in de mappen Verwijderde items en Archief. Controleer je herstelmailadres en hersteltelefoonnummer en verwijder apparaten die je niet kent.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  4. Registreer WhatsApp opnieuw met de sms-code

    Meld je in WhatsApp opnieuw aan met je telefoonnummer en vul de 6-cijferige code in die je per sms of telefoontje krijgt. Daarmee wordt iedereen die je account gebruikt automatisch afgemeld. Alleen je wachtwoord wijzigen haalt de ander er niet uit. Vraagt WhatsApp om een pincode die je nooit hebt ingesteld? Dan heeft de ander verificatie in twee stappen aangezet: wacht 7 dagen en probeer het opnieuw. Meld je account niet als gehackt voordat je het hebt hersteld, want WhatsApp kan het dan schorsen. Zet daarna zelf verificatie in twee stappen aan en kies bij Gekoppelde apparaten voor Afmelden op alle apparaten.

    Bron: faq.whatsapp.com (opent in een nieuw venster)

  5. Herstel Instagram of je game-account via het officiële formulier

    Instagram: kijk in je mail of er een bericht is van security@mail.instagram.com over een gewijzigd e-mailadres. Met de optie Mijn account beveiligen in dat bericht draai je de wijziging mogelijk terug. Lukt dat niet, vraag dan via Wachtwoord vergeten? een aanmeldlink aan, of vraag Instagram om ondersteuning. Epic Games, bijvoorbeeld voor Fortnite: beveilig eerst je e-mail, probeer in te loggen met een gekoppeld account zoals PlayStation, Xbox of Nintendo Switch, en dien anders een herstelverzoek in bij Epic. Bij andere spellen gebruik je het herstelformulier in het officiële helpcentrum van dat spel.

    Bron: help.instagram.com (opent in een nieuw venster)

  6. Beveilig je andere accounts

    Gebruikte je hetzelfde wachtwoord ook ergens anders? Verander het daar ook en kies voor elk account een ander wachtwoord, bijvoorbeeld met een wachtwoordmanager. Zet overal waar het kan tweestapsverificatie aan. Zet achteraf betalen uit in je webshopaccounts en kijk of daar een ander telefoonnummer of adres staat. Laat je computer of telefoon controleren op virussen en keyloggers.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  7. Doe aangifte bij de politie

    Inbreken in iemands account is computervredebreuk en strafbaar (art. 138ab Wetboek van Strafrecht). Voor een gehackt e-mailaccount of een overgenomen WhatsApp-account vraagt de politie je te bellen met 0900-8844 voor een afspraak. Is je account gebruikt om anderen op te lichten, dan kun je daarvan geen online aangifte doen. Je kunt ook vragen of de politie bij je langskomt; die kan helpen digitale sporen veilig te stellen. Vul vooraf het invulformulier van de politie in en neem het mee naar de afspraak: er is er een voor een gehackt e-mailaccount en een voor een overgenomen WhatsApp-account.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  8. Meld het bij de Fraudehelpdesk, en bij het CMI als je ID erin stond

    De Fraudehelpdesk geeft persoonlijk advies als je gehackt bent, en daar meld je ook wat er gebeurde (088-786 7372). Stond er een kopie van je paspoort of identiteitskaart op je apparaat of in het account? Meld dat dan ook bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens. Het CMI geeft advies en bemiddelt als dat nodig is met bijvoorbeeld de politie, de RDW of de Belastingdienst.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

Krijg ik mijn geld terug?

Betaalde iemand zonder jouw toestemming met je rekening of pas, bijvoorbeeld met een kaart die in je account stond? Dan moet je bank dat bedrag terugbetalen, uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag nadat je het meldde (art. 7:528 BW). Alleen als je frauduleus, opzettelijk of grof nalatig handelde, draag je de schade zelf (art. 7:529 BW), en de bank moet dat met bewijs onderbouwen (art. 7:527 BW). Na je melding bij de bank is nieuw misbruik van je pas niet meer voor jouw rekening, tenzij je zelf fraude pleegde (art. 7:529 lid 4 BW). Daarnaast heeft elke bank een eigen coulancebeleid. Ben je het niet eens met je bank, dan kun je klagen bij Kifid.

Bij een creditcard bel je de creditcardmaatschappij. Kocht iemand iets via je Google-account, meld dat dan bij Google als ongeautoriseerde transactie. Spelgeld en items komen niet altijd terug: Epic Games geeft bij een overgenomen account geen compensatie.

Hebben je contacten zelf geld overgemaakt, ook via iDEAL of een Tikkie, dan krijgen ze dat volgens de banken in principe niet terug; zij bellen meteen hun eigen bank en doen aangifte.

Bestelde iemand via je webshopaccount, meld het dan direct bij de webshop.

Of je alles terugkrijgt, hangt af van je situatie.

Maak je brief

Vul je gegevens in en je krijgt een brief of overzicht dat je zelf controleert en verstuurt. FFCheck verstuurt niets en doet geen aangifte of melding voor je.

Lees in de gids van Is Dit Veilig? hoe deze oplichting werkt en waaraan je hem de volgende keer herkent.

Lees de gids

Per probleem welke instantie je belt of mailt: Bij Wie? van FFCheck.

Naar Bij Wie?

Woon je in een ander Europees land? De contactwijzer van ffcheck.eu wijst per land de juiste instantie aan.

Officiële hulp

  • Je eigen bank

    Blokkeert je pas en boekt een betaling die je niet deed terug. De meldnummers van de banken staan op Veilig Bankieren.

    veiligbankieren.nl

  • Politie

    Aangifte van computervredebreuk. Maak een afspraak of vraag of de politie langskomt om digitale sporen veilig te stellen.

    0900-8844 politie.nl

  • Fraudehelpdesk

    Persoonlijk advies als je gehackt bent of twijfelt. Hier meld je ook fraude.

    088-786 7372 fraudehelpdesk.nl

  • Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (RvIG)

    Melding, advies en bemiddeling als een kopie van je identiteitsbewijs in verkeerde handen is.

    rvig.nl

  • WhatsApp-helpcentrum

    Stappen om je account terug te krijgen met de 6-cijferige code.

    faq.whatsapp.com

  • Instagram-helpcentrum

    Wijziging terugdraaien, aanmeldlink en ondersteuning bij een gehackt profiel.

    help.instagram.com

Veelgestelde vragen

Kan ik aangifte doen als mijn account is gehackt?

Ja. Inbreken in iemands account is computervredebreuk (art. 138ab Wetboek van Strafrecht). Voor een gehackt e-mailaccount of een overgenomen WhatsApp-account vraagt de politie je te bellen met 0900-8844 voor een afspraak. Is je account gebruikt om anderen op te lichten, dan kun je daarvan geen online aangifte doen. Neem het ingevulde invulformulier van de politie mee.

Mijn vrienden kregen een betaalverzoek uit mijn naam en hebben betaald. Wat nu?

Zij bellen meteen hun eigen bank en melden het bij de Fraudehelpdesk. Zij kunnen zelf online aangifte doen van hulpvraagfraude bij de politie. Hebben ze het geld zelf overgemaakt, dan is de vuistregel van de banken dat ze het in principe niet terugkrijgen. Op dit moment kan dat eigenlijk alleen als ze aangifte hebben gedaan, de politie een verdachte aanhoudt en de zaak bij een rechter komt.

WhatsApp vraagt om een pincode die ik nooit heb ingesteld. Wat moet ik doen?

Dan heeft iemand anders verificatie in twee stappen aangezet. Wacht 7 dagen en probeer het opnieuw. Ook zonder pincode wordt de ander automatisch afgemeld zodra jij de 6-cijferige sms-code invult.

Kan de hacker mijn oude WhatsApp-gesprekken lezen?

Volgens WhatsApp niet: je berichten staan op je eigen telefoon, dus wie je account op een nieuw toestel registreert, ziet je bestaande gesprekken niet. Via gekoppelde apparaten kunnen criminelen soms nog wel meelezen. Kies daarom bij Gekoppelde apparaten voor Afmelden op alle apparaten.

Krijg ik mijn spelgeld en items terug?

Niet altijd. Epic Games geeft geen compensatie, zoals spelgeld of cosmetische items, als je account is overgenomen. Herstel eerst je account. Is er met je creditcard of rekening iets gekocht, meld dat dan bij je bank. Bij andere spellen kijk je in het helpcentrum van dat spel.

Instagram vraagt om een videoselfie. Is dat echt?

Dat kan. Vraag je zelf om ondersteuning voor een account met foto's van jou, dan vraagt Instagram soms om een videoselfie waarin je je hoofd verschillende kanten op draait. De vervolgstappen krijg je per mail van Instagram. Volgens Instagram is de video nooit zichtbaar op Instagram en wordt hij binnen 30 dagen verwijderd.

Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 27 oktober 2026

Andere situaties