Opgelicht? Wat nu
NLEN
Opgelicht? Wat nuBijgewerkt

Ik heb betaald bij een (nep)webshop en krijg niets geleverd. Wat nu?

Doe dit nu

Kort antwoord

Bel meteen je bank of kaartuitgever, zeg dat een webshop je geld heeft en niet levert, en vraag wat er met je betaling nog kan. Doe daarna online aangifte bij de politie en bewaar al het bewijs. Betaalde je met creditcard, betaalpas, PayPal of Klarna, dan kun je je geld misschien via die betaaldienst terugvragen.

Wat moet ik nu doen?

  1. Bel meteen je bank of kaartuitgever

    Zoek het nummer zelf op, op je pas of op de site van je bank, en gebruik geen nummer uit een mail of chat. Zeg dat je een webshop hebt betaald die niet levert en vraag wat er met jouw betaling nog kan. Veilig Bankieren, de voorlichtingssite van de Nederlandse banken, raadt aan oplichting altijd bij je bank te melden. Vulde je bij het afrekenen je creditcardgegevens in? Volgens Rabobank kunnen criminelen die misbruiken. Vraag dan ook of je kaart geblokkeerd moet worden.

    Bron: veiligbankieren.nl (opent in een nieuw venster)

  2. Bewaar al het bewijs

    Maak schermafbeeldingen van de webshop, de productpagina, je bestelbevestiging en alle mails of chats. Bewaar ook je afschrift met datum, bedrag en ontvanger: Betaalvereniging Nederland noemt je afschrift en alle communicatie als bewijs dat je later nodig kunt hebben. Kijk wie het geld kreeg. Staat er eerst een betaaldienst op je afschrift, zoals 'Mollie *' gevolgd door de naam van de shop, dan ging het geld niet rechtstreeks naar de verkoper, schrijft Rabobank. Dat bepaalt welke route je hebt.

    Bron: rabobank.nl (opent in een nieuw venster)

  3. Vraag de webshop één keer schriftelijk om levering of je geld

    Mail wat je bestelde, wanneer en voor welk bedrag, en geef een redelijke termijn om te leveren of terug te betalen. Banken, kaartuitgevers, PayPal en Klarna kunnen vragen om bewijs dat je de verkoper eerst om een oplossing vroeg, ook als hij niet reageert. Bestaat de webshop echt en is er geen leverdatum afgesproken, dan moet hij binnen 30 dagen leveren (art. 7:9 BW). Levert hij ook na jouw termijn niet, dan mag je de koop ontbinden en moet hij alles terugbetalen (art. 7:19a BW). ACM ConsuWijzer heeft hiervoor een voorbeeldbrief.

    Bron: consument.acm.nl (opent in een nieuw venster)

  4. Vraag je geld terug via je betaalmiddel

    Creditcard: betwist de betaling bij je kaartuitgever. Bij ICS kan dat als de verkoper na 7 dagen niet reageert, uiterlijk 3 maanden na de transactiedatum. Betaalpas: sommige banken hebben hier een service voor, zoals de GeldTerugService van ING, via 'Probleem melden' bij de betaling in de app. PayPal: open binnen 180 dagen na je betaling een geschil in het Actiecentrum. Klarna of achteraf betalen: betaal de factuur nog niet en kies 'Rapporteer een probleem' in de app, dan pauzeert Klarna je betaling. ACM ConsuWijzer legt uit welke betaalmiddelen je die bescherming geven.

    Bron: consument.acm.nl (opent in een nieuw venster)

  5. Doe online aangifte bij de politie

    Weet je de domeinnaam van de webshop, dan raadt de politie aan online aangifte te doen op politie.nl. Je hebt daarvoor DigiD nodig en doorloopt eerst een korte keuzehulp. Lukt online niet, maak dan een afspraak via 0900-8844. Ken je het telefoonnummer of e-mailadres van de verkoper niet, vul dan tien nullen of onbekend@onbekend.com in. De politie beoordeelt elke aangifte; reken op ongeveer 10 tot 15 werkdagen. Krijg je het product alsnog, dan kun je de aangifte intrekken via Mijn Politie.

    Bron: politie.nl (opent in een nieuw venster)

  6. Zelf overgemaakt? Laat je bank het geld terugvragen

    Een overboeking of iDEAL-betaling kan alleen de ontvanger terugdraaien, schrijft Betaalvereniging Nederland. Bij een overboeking, ook via een betaalverzoek zoals Tikkie, kan je bank de ontvanger wel vragen het geld terug te storten. Dat kan als je de overboeking zelf deed via internet- of mobiel bankieren, je eerst aangifte deed, de betaling minder dan 13 maanden oud is, de ontvanger het geld niet heeft terugbetaald, je het adres van de ontvanger niet hebt en ook niet goed zelf kunt opzoeken, beide IBAN's met NL beginnen, beide banken lid zijn van Betaalvereniging Nederland en de politiecheck 'Check de (ver)koper' een waarschuwing geeft voor het IBAN van de ontvanger. Maak van die waarschuwing een schermafbeelding. Voor iDEAL geldt deze procedure niet. Liep je betaling via een betaaldienst zoals Mollie of Stripe, meld hem dan bij die betaaldienst: die kan soms helpen, schrijft Rabobank.

    Bron: betaalvereniging.nl (opent in een nieuw venster)

  7. Meld het bij de Fraudehelpdesk en ACM ConsuWijzer

    De Fraudehelpdesk vertelt je bij welke organisatie je moet zijn, adviseert hoe je de schade beperkt en waarschuwt anderen. Melden kan met het formulier op fraudehelpdesk.nl of telefonisch via 088-786 7372; meldingen per e-mail nemen ze niet in behandeling. De politie raadt aan een webwinkel ook te melden bij ACM ConsuWijzer. Daar kun je nagaan of de webshop zich aan de regels hield. Je melding helpt de ACM kiezen wat ze aanpakt, al kan ze niet alle bedrijven onderzoeken. Houdt een webshop zich niet aan de regels, dan kan de ACM hem offline laten halen.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

  8. Ga niet in op ongevraagde hulp om je geld terug te halen

    Na oplichting benaderen nieuwe oplichters soms de slachtoffers. Ze doen zich voor als advocaat of notaris, beloven je geld terug te halen en vragen eerst een betaling. De Fraudehelpdesk noemt dat recoveryfraude: na je betaling gebeurt er niets. Er wordt ook gebeld uit naam van de Fraudehelpdesk zelf, maar die benadert je nooit over bankzaken. Zoek zelf contact met je bank of een instantie, op een nummer dat je zelf opzocht.

    Bron: fraudehelpdesk.nl (opent in een nieuw venster)

Krijg ik mijn geld terug?

Dat hangt af van hoe je betaalde, en niemand kan het je beloven.

Creditcard: je kunt de betaling betwisten. Bij ICS doe je dat uiterlijk 3 maanden na de transactiedatum. Heeft je betwisting een redelijke kans van slagen, dan haalt ICS het bedrag onder voorbehoud van je openstaande saldo af. Je blijft intussen je creditcardrekening betalen en het kan enkele maanden duren.

Betaalpas: bij ING kan het met de GeldTerugService, binnen 120 dagen na de afschrijving of na de afgesproken leverdatum; vraag je eigen bank wat daar kan.

PayPal: open binnen 180 dagen na je betaling een geschil. Betalingen aan 'vrienden en familie' vallen niet onder de aankoopbescherming.

Klarna: je hoeft de factuur pas te betalen als je de bestelling hebt, maar meld het probleem wel. Een claim 'goederen niet ontvangen' kan tot 120 dagen na aankoop.

iDEAL en overboeking: die zijn onherroepelijk, alleen de ontvanger kan terugbetalen. Bij een overboeking kan je bank het geld onder voorwaarden terugvragen, maar ook dan is er geen garantie.

Art. 7:528 BW verplicht je bank een betaling terug te boeken die jij niet hebt toegestaan. Heb je de webshop zelf betaald, dan geldt die plicht niet. Banken vergoeden bankhelpdeskfraude meestal uit coulance, omdat daarbij hun naam wordt misbruikt; voor een betaling aan een webshop noemen ze op Veilig Bankieren zo'n regeling niet.

Zie je later betalingen met je kaart die je niet zelf deed? Meld die direct. Dat zijn niet-toegestane betalingen: die boekt je bank in principe uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag terug, tenzij je frauduleus, opzettelijk of grof nalatig handelde (art. 7:528 en 7:529 BW).

Is de webshop echt maar failliet, dan beslist de curator wie wat krijgt, en krijg je misschien niets of maar een deel terug.

Maak je brief

Vul je gegevens in en je krijgt een brief of overzicht dat je zelf controleert en verstuurt. FFCheck verstuurt niets en doet geen aangifte of melding voor je.

Lees in de gids van Is Dit Veilig? hoe deze oplichting werkt en waaraan je hem de volgende keer herkent.

Lees de gids

Per probleem welke instantie je belt of mailt: Bij Wie? van FFCheck.

Naar Bij Wie?

Woon je in een ander Europees land? De contactwijzer van ffcheck.eu wijst per land de juiste instantie aan.

Officiële hulp

  • Je bank of kaartuitgever

    Blokkeert zo nodig je kaart, start een betwisting en kan bij een overboeking de ontvanger vragen het geld terug te storten. De fraudenummers van de banken staan op Veilig Bankieren.

    veiligbankieren.nl

  • Politie

    Neemt je aangifte van oplichting op: online met DigiD, of op afspraak als online niet lukt.

    0900-8844 politie.nl

  • Fraudehelpdesk

    Advies over je schade en over waar je moet zijn; gebruikt meldingen om anderen te waarschuwen. Telefonisch bereikbaar ma, di, do en vr van 9.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 15.30 uur, wo van 13.00 tot 15.30 uur.

    088-786 7372 fraudehelpdesk.nl

  • ACM ConsuWijzer

    Legt uit wat je rechten zijn als de webshop echt bestaat en neemt meldingen over webshops aan. Telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.30 tot 13.00 uur.

    088 070 70 70 consument.acm.nl

  • Kifid

    Klachteninstituut voor als je bank of kaartuitgever je klacht afwijst. Klaag eerst bij de bank zelf. Krijg je een definitief nee, of na 8 weken geen antwoord, dan kun je naar Kifid: binnen 3 maanden na dat nee of binnen 1 jaar na je eerste klacht.

    kifid.nl

Veelgestelde vragen

Is dit oplichting, of levert de webshop gewoon te laat?

Dat zie je niet altijd meteen. Volgens de Fraudehelpdesk heeft een webshop soms problemen met de voorraad en wil hij je niet oplichten; dan helpt ACM ConsuWijzer je met je rechten. Is er geen leverdatum afgesproken, dan moet de verkoper binnen 30 dagen leveren. Kloppen de contactgegevens niet of is de webshop opeens verdwenen, dan is het volgens ConsuWijzer mogelijk oplichting. Dat valt onder het strafrecht: doe aangifte.

Ik betaalde met iDEAL. Kan mijn bank de betaling terugdraaien?

Nee. Een iDEAL-betaling is volgens iDEAL en Betaalvereniging Nederland onherroepelijk: alleen de ontvanger kan het geld terugbetalen. De terugvraagprocedure van de banken geldt alleen voor overboekingen. Staat er een betaaldienst zoals Mollie of Stripe op je afschrift, meld de betaling dan daar; die kan soms helpen. Bel ook je bank en doe aangifte.

Hoe lang heb ik om mijn geld terug te vragen?

Dat verschilt per betaalmiddel, dus kijk in de voorwaarden van je eigen bank of kaart. Een paar voorbeelden van de aanbieders zelf: ICS-creditcard uiterlijk 3 maanden na de transactiedatum, ING-betaalpas binnen 120 dagen, PayPal binnen 180 dagen na je betaling en Klarna binnen 120 dagen na aankoop. De terugvraagprocedure voor een overboeking kan tot 13 maanden na de betaling. Wacht niet: ICS vraagt om het zo snel mogelijk te doen.

Heeft aangifte zin als ik mijn geld toch niet terugkrijg?

Ja. Je bank heeft je aangifte nodig om bij een overboeking het geld terug te vragen. Een IBAN komt pas op de waarschuwingslijst van de politie na drie aangiftes tegen de rekeninghouder, schrijft Rabobank, en die waarschuwing is een voorwaarde voor die procedure. De politie gebruikt aangiftes ook om nepwebsites op te sporen en nieuwe slachtoffers te voorkomen.

Krijg ik de naam en het adres van de oplichter?

Soms. Na een overboeking kan je bank de ontvanger vragen het geld terug te storten. Betaalt die niet binnen 21 dagen, dan mag de bank je zijn naam en adres geven, tenzij de ontvanger bezwaar maakt of de bank het niet mag doorgeven. Die gegevens mag je alleen gebruiken voor een zaak bij de rechter. Vaak is de ontvanger een geldezel: iemand die het geld voor een oplichter doorsluist. Ook als de kantonrechter je gelijk geeft, is niet zeker dat je het geld terugkrijgt. Heb je een rechtsbijstandverzekering, kijk dan of die je helpt.

Iemand belt of mailt dat hij mijn geld kan terughalen. Klopt dat?

Waarschijnlijk niet. De Fraudehelpdesk waarschuwt voor recoveryfraude: oplichters doen zich voor als advocaat of notaris, beloven je geld terug te halen en vragen eerst een betaling. Daarna gebeurt er niets. Reageer niet op hulp waar je zelf niet om vroeg en zoek zelf een organisatie die je kan helpen.

Officiële bronnen

Laatst gecontroleerd: 27 oktober 2026

Andere situaties