Consuwijzer of ACM — bij wie moet je zijn voor je energieklacht?
Consuwijzer is consumenteninformatie + meldpunt; ACM is de toezichthouder. Eén meldt jouw zaak, de ander handhaaft de wet. Wij verduidelijken.
Consuwijzer (consuwijzer.nl) is het consumenteninformatieloket van de ACM. Jouw melding bij Consuwijzer geeft ACM signaalmateriaal om structurele problemen op te sporen — maar het is NIET een individuele klachtenprocedure. Voor jouw eigen schade/restitutie heb je nodig: leverancier → Geschillencommissie. Voor systemische marktovertredingen (oneerlijke voorwaarden, agressieve verkoop, weigering vangnet): meld bij Consuwijzer. ACM gebruikt aggregaten van Consuwijzer-meldingen voor handhavingsbesluiten en publieke waarschuwingen. Een Consuwijzer-melding is gratis, neemt 5 minuten, en bestaat naast jouw individuele klacht. Voor beste impact: combineer altijd Geschillencommissie (jouw belang) + Consuwijzer (marktsignaal).