Een klacht indienen bij ACM — wanneer kan dat en wat doet ACM?
ACM (Autoriteit Consument & Markt) handhaaft de Energiewet structureel. Geen individuele schadevergoeding — wel beleidshandhaving. Wij leggen uit wanneer ACM nuttig is.
ACM is de toezichthouder voor de energiemarkt. Een melding bij ACM (via acm.nl/loket) is nuttig wanneer: (a) een leverancier de Energiewet structureel overtreedt (oneerlijke voorwaarden, misleidende verkoop, weigering vangnet); (b) een netbeheerder zijn wettelijke verplichtingen schendt (afsluitprocedure, compensatie stroomuitval); (c) een verkoper agressieve verkooptactieken hanteert. ACM keert GEEN schade aan jou uit en doet geen uitspraak in individuele geschillen — daarvoor is GCE. Maar ACM kan boetes opleggen en publiek waarschuwen, en jouw melding telt mee in dossiervorming. Voor individuele schade: eerst leverancier → GCE → kantonrechter. Voor systemische problemen: ACM. Vaak combineer je beide.