ILT — Nederlandse toezichthouder voor EU 261

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de Nederlandse rijksdienst die toezicht houdt op luchtvaartmaatschappijen die opereren in/uit Nederland. Voor EU 261-claims is de ILT je eerste escalatiestap als de airline niet reageert of de claim ongegrond afwijst.

Wanneer naar de ILT? Pas nadat je de airline zelf schriftelijk hebt benaderd (onze claimbrief regelt dat) en óf geen reactie hebt gekregen binnen redelijke termijn (richtsnoer: 6-8 weken), óf een afwijzing die je onterecht vindt. De ILT vraagt om bewijs dat je het bedrijf zelf eerst hebt benaderd.

Hoe dien je een klacht in? Online via ilent.nl/onderwerpen/passagiersrechten/luchtvaart. Upload: boekingsbevestiging, boarding pass, correspondentie met de airline, en een kopie van je claimbrief. Behandeltijd is meestal 3-6 maanden.

Wat doet de ILT? De ILT is geen rechter — ze leggen geen schadevergoeding op aan jou persoonlijk. Maar ze kunnen wel: (1) de airline een waarschuwing geven, (2) handhavingsmaatregelen opleggen bij structurele overtredingen, (3) een advies aan jou geven dat je kunt gebruiken in latere procedures. Voor de airline is een ILT-handhavingsmaatregel kostbaar — vandaar dat een goed onderbouwde ILT-klacht vaak alsnog tot uitbetaling leidt.

Belangrijk: de 2-jaar verjaringstermijn voor EU 261-claims (Art. 8:1835 BW) loopt door tijdens een ILT-procedure. Dien je gerechtelijke procedure tijdig in als de ILT je niet de gewenste resolutie biedt.