Geschillencommissie Reizen — pakketreis-conflicten

De Geschillencommissie Reizen (onderdeel van Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken) is de onafhankelijke arbitragebody voor consumenten-vs-reisorganisator conflicten. Voor pakketreizen (TUI, Corendon, Sunweb, Prijsvrij, etc.) — niet voor losse vluchten of hotels.

Wanneer kan je naar de Geschillencommissie? Pas nadat je de reisorganisator zelf schriftelijk hebt benaderd en een eindstandpunt hebt ontvangen, óf na 4 weken geen reactie. Je hebt vervolgens 1 jaar om de zaak voor te leggen.

Kosten: €52,50 klachtgeld (terugbetaald bij gewonnen zaak). Geen juridische bijstand verplicht — formulier in begrijpelijke taal.

Procedure: online indienen via degeschillencommissie.nl/reizen. Reisorganisator krijgt 4 weken om verweer in te dienen. Hoorzitting (telefonisch of fysiek) binnen ~3 maanden. Uitspraak binnen 6 maanden. Bindend advies — beide partijen moeten zich houden aan de uitspraak.

Maximum: €25.000 per zaak. Hoger dan dat → kantonrechter (kleine vorderingen tot €25k) of rechtbank.

Aansluitplicht: alle SGR-gekeurde reisorganisaties zijn aangesloten. Niet-aangesloten organisaties: rechtstreeks naar kantonrechter.

Belangrijk onderscheid: voor luchtvaartmaatschappij-conflicten ga je naar de Geschillencommissie Luchtvaart (aparte commissie). Voor financiële diensten (reisverzekering): Kifid. Voor losse hotelboeking zonder pakketreis: kantonrechter direct of via de OTA (Booking.com etc.).