Kifid — voor klachten over reisverzekering en financiële diensten

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is de officiële geschillenbeslechter voor klachten van consumenten over financiële dienstverleners. Voor reisclaims relevant bij: reisverzekeraar die uitkering weigert/vertraagt, creditcard-uitgever die chargeback weigert, bank die SEPA-incasso-terugvordering blokkeert.

Wanneer kan je naar Kifid? Pas nadat je de verzekeraar zelf schriftelijk hebt benaderd (onze reisverzekering-claim brief regelt dat) en een eindstandpunt hebt ontvangen, óf 6 weken niets hebt gehoord. Termijn: 1 jaar na hun eindstandpunt om Kifid in te schakelen.

Kosten: €50 klachtgeld (terugbetaald bij gewonnen zaak). Geen juridische bijstand verplicht. Online formulier in begrijpelijke taal.

Procedure:

1. Online klacht indienen via kifid.nl.
2. Verzekeraar heeft 4 weken om verweer in te dienen.
3. Bemiddelingsfase (4-8 weken) — vaak schikking hier.
4. Geen schikking? Schriftelijke procedure naar de Geschillencommissie Kifid.
5. Uitspraak: bindend tot €100.000 (boven dat alleen advies).
6. Beroep mogelijk binnen 6 weken bij Commissie van Beroep Kifid.

Wat kan Kifid beslissen? Uitkering volledig of gedeeltelijk toewijzen, schadevergoeding plus wettelijke rente, soms ook bijkomende kosten (translatiekosten, juridische bijstand) bij grove zorgplichtschending. Toetsingskader: BW 7:925/7:941 + Wft 4:24a (zorgplicht financiële dienstverlener) + de polisvoorwaarden zelf.

AFM-melding parallel: Kifid is voor jouw geld, AFM is voor toezicht. Bij structurele zorgplichtschendingen kan je ook bij de AFM melden — kost niets, geanonimiseerd mogelijk.