Mijn energieleverancier reageert niet op mijn vragen of klacht — wat nu?
Geen reactie binnen 6 weken = direct GCE-recht. Tijdens stilte: voorschot opschorten + dossier opbouwen. Stappenplan + escalatiebrief.
Een leverancier moet binnen redelijke termijn (max 6 weken) inhoudelijk reageren op een schriftelijke klacht. Wat te doen: (1) check of je klacht via het juiste kanaal is verstuurd (klachten-portaal of klachten-mailadres, niet algemeen contact); (2) stuur een formele aanmaning met 7 dagen termijn en aankondiging Geschillencommissie; (3) verzamel correspondentie + ontvangstbewijzen — dit is je bewijs voor GCE; (4) na 6 weken dien je geschil aanhangig bij Geschillencommissie Energie (€52,50); (5) overweeg parallel een ACM-melding voor structureel klachten-traagheid. Tijdens stilte mag je het deel van je voorschot dat met de klacht samenhangt opschorten, mits in proportie en met schriftelijke aankondiging.