Mijn energieleverancier reageert niet op mijn vragen of klacht — wat nu?

Een leverancier moet binnen redelijke termijn (max 6 weken) inhoudelijk reageren op een schriftelijke klacht. Wat te doen:

1. check of je klacht via het juiste kanaal is verstuurd (klachten-portaal of klachten-mailadres, niet algemeen contact)
2. stuur een formele aanmaning met 7 dagen termijn en aankondiging Geschillencommissie
3. verzamel correspondentie + ontvangstbewijzendit is je bewijs voor GCE
4. na 6 weken dien je geschil aanhangig bij Geschillencommissie Energie (€52,50)
5. overweeg parallel een ACM-melding voor structureel klachten-traagheid. Tijdens stilte mag je het deel van je voorschot dat met de klacht samenhangt opschorten, mits in proportie en met schriftelijke aankondiging.