Mijn jaarafrekening is niet aangekomen — wat doe ik nu?
Je leverancier moet binnen 6 weken na contractbeëindiging of meterstand-aflezing een jaarafrekening sturen. Niet ontvangen? Wij geven je het 3-stappenplan + brief.
De Energiewet 2024 verplicht je leverancier om binnen 6 weken na meterstand-aflezing (of contractbeëindiging) een jaarafrekening te sturen. Niet ontvangen? Stap 1: check spam + portaal van je leverancier. Stap 2: stuur schriftelijk een herinnering met termijn 14 dagen. Stap 3: bij uitblijven, formele ingebrekestelling met aankondiging klacht Geschillencommissie Energie. Geen reactie binnen 8 weken na klacht? Doorzetten naar ACM. Belangrijk: zolang er geen afrekening is, mag de leverancier je voorschot niet bijstellen — blijf het oude bedrag betalen.
Stap voor stap
- Check portaal + spam — Log in op het klantportaal van je leverancier en check de "Facturen" of "Mijn afrekeningen"-pagina. Check ook je spam-folder — afrekeningen worden vaak gefilterd.
- Stuur schriftelijke herinnering — Vraag schriftelijk (e-mail of brief) om de jaarafrekening, met een redelijke termijn van 14 dagen. Bewaar de bevestiging.
- Formele ingebrekestelling — Bij uitblijven van reactie: stuur een formele aanmaning op grond van BW 6:81 jo. Energiewet, met aankondiging dat je klacht indient bij de Geschillencommissie Energie.
- Klacht Geschillencommissie — Geen reactie binnen 8 weken na klacht? Dien officieel een geschil in via degeschillencommissie.nl. Kost €52,50 (consument).