De Geschillencommissie Energie — hoe werkt een klacht en wat kost het?
€52,50 klachtgeld, bindende uitspraak, doorlooptijd ~4-6 maanden. Slagingspercentage voor consumenten is hoog. Wij leggen procedure en strategie uit.
De Geschillencommissie Energie (GCE) is onderdeel van Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Voorwaarden om een klacht aanhangig te maken: (a) je hebt eerst schriftelijk geklaagd bij je leverancier; (b) leverancier reageerde niet binnen 6 weken of onbevredigend; (c) klacht is < 1 jaar oud; (d) leverancier is aangesloten bij GCE (de grote 4 wel: Eneco/Vattenfall/Essent/Greenchoice; ook veel kleine). Kosten: €52,50 voor consumenten, €185 voor MKB. Procedure: schriftelijke fase + soms zitting. Uitspraak is bindend voor beide partijen. Slagingspercentage voor consumenten ligt rond 50-60% bij goed onderbouwde klachten. Pro tip: voeg al je correspondentie, foto's en facturen toe; verwijs naar specifieke wetsartikelen.