ACM — Nederlandse toezichthouder voor consumentenrechten en oneerlijke handelspraktijken

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) is de Nederlandse toezichthouder die optreedt tegen oneerlijke handelspraktijken in alle sectoren — inclusief reizen. Voor jou als consument is een ACM-melding een handhavings-tool, geen schadevergoedings-tool: je krijgt persoonlijk geen geld terug via ACM, maar je melding telt mee in een dossier dat tot een boete of last onder dwangsom kan leiden voor het bedrijf.

Wanneer naar de ACM? Bij structurele overtredingen: dat is meer dan één keer voorkomen. ACM zoekt patronen.

• Reisorganisator/hotel: misleidende prijzen, niet-nagekomen beloftes (4-sterren werd 3-sterren), niet-transparante annuleringskosten.
• OTA (Booking.com, Expedia): valse urgentie ("nog 1 kamer over"), verborgen kosten in eindprijs.
• Autoverhuur: intransparante damage-procedure, eenzijdige inhouding waarborgsom.
• Luchtvaart: misleidende advertenties over compensatie-rechten, weigering om EU 261-uitkering uit te betalen.

Hoe meld je? Via consuwijzer.nl (ACM's consumentenportaal) of direct via acm.nl. Online formulier, geen kosten, geen verplichte juridische bijstand. Bij voorkeur met bewijsmateriaal (screenshots, e-mailcorrespondentie, foto's).

Wat gebeurt er? ACM beoordeelt het patroon. Bij genoeg meldingen + voldoende ernst opent zij een onderzoek. Mogelijke uitkomsten: waarschuwing, last onder dwangsom (per dag dat de overtreding voortduurt), boete (tot 10% van de jaaromzet voor zware overtredingen).

Belangrijk: ACM is geen geschillenbeslechting voor jouw persoonlijke claim. Voor jouw geld: Geschillencommissie of kantonrechter. ACM-melding is parallel en versterkend.