Iemand schreef een onterechte recensie over mij/mijn bedrijf — wat moet ik doen?

Onterechte/onjuiste recensies zijn een bekend probleem voor bedrijven én individuen. Twee aparte sporen: (A) Onjuiste feiten — bv. "ze stelen geld" zonder bewijs. Smaad (Sr Art. 261) of laster (Art. 262). Strafrechtelijk + civielrechtelijk. (B) Mening — bv. "service was slecht". Vrijheid van meningsuiting + meeste platforms staan dit toe. Lastig te verwijderen. Routes: (1) Platform-rapporteren — Google Reviews, TripAdvisor, Trustpilot, Booking.com hebben "Report"-knop. Toon: niet-feitelijk, beledigend, bedrieglijk. Platform-besluit binnen 7-14 dagen. (2) Direct contact recensent: vaak een misverstand. Vraag rectificatie of verwijdering. (3) Bij smaad: aangifte politie + civiele rectificatie-claim + schadeclaim (BW 6:162 onrechtmatige daad). Voor bedrijven: ACM-melding bij valse-recensies-systeem. (4) Bij naam-publicatie: portretrecht-claim als foto erbij + naam. (5) AVG-route: jouw naam in een recensie = persoonsgegeven. Verzoek verwijdering bij platform onder Art. 17. Voor bedrijven specifiek: reageer altijd professioneel op recensie — andere kijkers waarderen die transparantie. Vermijd vechtende-reactie. Bij valse-recensies-systeem (concurrenten betalen voor 1-ster-recensies): ACM-meldformulier.