Mag ik SMS-marketing sturen naar mijn klanten?
Alleen met uitdrukkelijke voorafgaande opt-in (Tw 11.7). Bestaande klantrelatie: ja voor vergelijkbare diensten + STOP-uitschrijfoptie. Anders zware boete.
SMS = elektronische direct marketing — valt onder Telecomwet Art. 11.7 + AVG. Strikter dan e-mail in publieke perceptie. Regels: (1) Opt-in: uitdrukkelijke toestemming nodig vóór eerste SMS. NIET "bij het bestellen vink je aan" — als checkbox standaard aan staat = geen geldige consent. (2) Bestaande klantrelatie: uitzondering (Tw 11.7 lid 4) — bij bestaand klantcontact + vergelijkbare dienst + opt-out in elke uiting. Vergelijkbaar = niet "we hebben nu ook verzekeringen" als je bij ons voor stroom kwam. (3) STOP-keyword: elke SMS moet "STOP" als uitschrijfoptie hebben — gratis, 1 SMS = uitgeschreven. (4) Korte ID: SMS moet duidelijk bedrijf identificeren. Geen anonieme nummers. (5) Tijdsregels: niet voor 09:00 of na 20:00, niet op zon/feestdagen voor consumer-marketing. Boete-risico: ACM-boetes 2023-2025 tot €900k per overtreding. Veelvoorkomende fouten: aankoop-bevestigingen met "we sturen je nu ook deals" zonder aparte consent, gewonnen-prijs-SMS naar database-leden, verlate STOP-confirm (moet binnen 24u). Voor klanten: STOP-reply moet werken. Werkt niet? ACM-melding + AP-klacht.
Bronnen
🔎 Veelgestelde zoekvragen
Herken je je eigen zoekvraag? Ons antwoord hierboven dekt al deze varianten.
- “sms marketing klanten avg”
- “tw 11.7 sms”
- “stop reply sms”
- “sms opt-in regels”