Recht op bezwaar tegen direct marketing — absoluut (AVG Art. 21 lid 2)

AVG Art. 21 lid 2-3 regelt het sterkste citizen-recht in de hele AVG: bezwaar tegen direct marketing is absoluut. Geen belangenafweging, geen onderbouwingsplicht, geen onderhandeling — bedrijf moet stoppen, punt. Wat valt onder "direct marketing"? Alle vormen van directe commerciële communicatie: e-mailmarketing, postreclame, telefonische verkoop, SMS-marketing, push-notificaties, gepersonaliseerde advertenties (retargeting), klantloyaliteitsprogramma's met marketing-doel, sponsored content gericht op individu, in-app marketing-meldingen. Ook profilering voor marketing-doeleinden valt onder dit recht. Wat moet het bedrijf doen? (1) Direct stoppen met alle direct marketing tegen jou. (2) Verwijderen uit alle marketing-databases, segmenten, retargeting-cohorten. (3) Stop met profielering voor marketing. (4) Niet delen met derden voor marketing. (5) Bevestigen binnen 30 dagen. Wat is NIET toegestaan in respons? (a) "Weet u het zeker?" bevestigingsemails. (b) "We sturen nog één laatste mail om uw keuze te bevestigen". (c) "U gaat onze aanbiedingen missen" retentie-flows. (d) Kosten voor uitschrijven. (e) Vragen om reden. (f) Aanbieden om "alleen minder" te sturen. Cookie & advertentie-tracking: bezwaar dekt ook retargeting-cookies + Custom Audiences bij Meta/Google. Vraag verwijdering uit ad-platforms expliciet. Telemarketing-specifiek (Tw Art. 11.7): cold calls + automatische dialers vereisen voorafgaande toestemming. Bel-me-niet Register is afgeschaft — sindsdien is opt-in de regel. Word je gebeld zonder toestemming → klacht bij ACM + AP. Postreclame: Nee/Ja-sticker + Postfilter.nl voor branche-brede uitschrijving. Individuele bedrijven moeten ook respecteren als je rechtstreeks bezwaar maakt. Handhaving: meerdere AP-boetes uitgedeeld 2023-2025 voor onrechtmatige direct marketing — bv. PVV en VVD voor politieke direct mail zonder opt-in.