Mag ik een nieuwsbrief sturen aan oude klanten?
Bestaande klanten: ja voor vergelijkbare diensten + uitschrijfmogelijkheid in elke uiting (Tw 11.7 lid 4). Nieuwe doelgroep of compleet ander product: opt-in nodig.
Bestaande-klantrelatie-uitzondering (Tw 11.7 lid 4): je mag commercieel mailen aan bestaande klanten voor vergelijkbare diensten, mits opt-out in elke uiting + makkelijk uitschrijven. Voorwaarden: (1) Klant heeft eerder een betaalde overeenkomst gehad — niet alleen "heeft nieuwsbrief abonneerd". (2) Vergelijkbare dienst — strikt geïnterpreteerd. Bv. boekhandel kan over nieuwe boeken mailen. NIET over "we hebben nu ook verzekeringen". (3) Opt-out in elke mail — uitschrijflink helder onderaan. (4) Klant was bij aankoop geïnformeerd dat marketing kon volgen. Hoe lang geldt "bestaande relatie"? Geen wettelijke termijn. AP-richtsnoer: 3 jaar na laatste aankoop is "bestaande klant"-status meestal opgebracht. Daarna nieuwe opt-in nodig. Wat ALTIJD vereist: consent voor nieuwe doelgroepen (mensen die nooit gekocht hebben), nieuwsbrief-aanmelding via formulier. Dubbele-confirm (verzend bevestig-mail met activerings-link) = best practice + bewijs van consent. Bestaande klanten profileren voor marketing: aparte grondslag (gerechtvaardigd belang met balancing-test of consent). Niet automatisch onder bestaande-klant-uitzondering. Boete-risico: AP-handhaving 2023-2025 tegen energiebedrijven + telco's die "oude klanten" definieerden tot 10+ jaar oud.
Bronnen
🔎 Veelgestelde zoekvragen
Herken je je eigen zoekvraag? Ons antwoord hierboven dekt al deze varianten.
- “nieuwsbrief oude klanten”
- “tw 11.7 bestaande klant”
- “vergelijkbare dienst marketing”
- “newsletter klant 5 jaar”