Hotel heeft geen kamer? De wat-en-dan-protocol
Een overboekt hotel is bedrijfsrisico van het hotel — niet van jou. Je hebt recht op gelijkwaardig alternatief + alle extra kosten + ontbinding van het contract.
Overboeking is een bewuste bedrijfskeuze van veel hotels — ze accepteren wat extra boekingen voor het geval er no-shows zijn. Het risico van mislopen draaien zij om naar jou. Dat mag juridisch niet: Art. 6:74 BW + 6:265 BW geven jou de upper hand. Het stappenplan onderaan zorgt dat je geen voet aan de grond verliest.
Stap voor stap
1
Documenteer ter plekke
Vraag schriftelijke bevestiging (e-mail/SMS) van het hotel dat ze geen kamer hebben en wat de reden is. Maak foto's van de receptie, de bevestiging, en van het tijdstip. Een ongedateerde "we hebben geen kamer" e-mail is je belangrijkste bewijs.
2
Accepteer een tijdelijk alternatief — onder voorwaarden
Hotel moet je een gelijkwaardig alternatief aanbieden, met vervoer ernaartoe en terug op hun rekening. Zeg expliciet: "Ik accepteer dit zonder afstand te doen van mijn rechten op volledige terugbetaling en aanvullende schadevergoeding." Zet die zin in een mail naar de hotelreceptie ZELF zodat het is gedocumenteerd.
3
Houd ALLE bonnetjes bij
Taxi naar het alternatief, eventuele meeruitgaven daar (parkeren, restaurant), telefoonkosten voor regelen — alles. Originelen bewaren of foto's maken. Dit zijn je vervangende schadevergoedings-elementen.
4
Eis schriftelijke schadevergoeding binnen 14 dagen
Stuur een formele claimbrief naar het hotel. Citeer BW 6:74, 6:265 (toerekenbare tekortkoming + ontbinding), eventueel EU 2015/2302 als het pakketreis was. Eis: terugbetaling + meerkosten + (bij pakketreis) smartengeld voor verminderd reisgenot (Leitner C-168/00). Onze hotel-overboeking claim (€9,99) doet dit voor je.
5
Bij geen reactie of weigering — drie escalatieroutes
Stap 1: Geschillencommissie Reizen (binnen 1 jaar na hun eindstandpunt). Stap 2: ACM-melding wegens oneerlijke handelspraktijk. Stap 3: kantonrechter (Art. 6:119 BW wettelijke rente + proceskosten). Bij OTA-boeking (Booking.com etc.): contact de OTA — ze hebben soms eigen compensatie-schema.
Klaar om te claimen?
Hotel had geen kamer? Eis je geld terug + compensatie
Wij stellen een formele schadeclaimbrief op voor het hotel (BW 6:74+6:265, Pakketreizenwet, EU 2015/2302). Verzendklare PDF.
Starten — €9,99Mensen zoeken ook naar
hotel overboekthotel geen kamer claimhotel niet beschikbaar terugbetalingBooking overboeking