Art. 9 EU 261 — verzorgingsplicht: maaltijden, hotel, en transport

Artikel 9 regelt de "verzorgingsplicht" — concrete dingen die de luchtvaartmaatschappij je moet geven tijdens het wachten op een vervangende vlucht. Geen geld vooraf, maar diensten (vouchers / hotelreservering) of vergoeding van bonnetjes achteraf.

Drempels per afstand (Art. 6 + Art. 9):

• Vertraging vanaf 2 uur bij vluchten tot 1500 km;
• Vertraging vanaf 3 uur bij intra-EU boven 1500 km of vluchten 1500-3500 km;
• Vertraging vanaf 4 uur bij vluchten boven 3500 km buiten EU.

Wat krijg je vanaf de drempel?

1. Maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd. Praktijk: meal voucher van €10-15 per maaltijd-slot (lunch, diner) bij de luchthavenhoreca.
2. Twee gratis telefoongesprekken of e-mails / fax (Art. 9 lid 2).
3. Indien overnachting nodig: hotel + vervoer ernaartoe en terug (Art. 9 lid 1 sub b/c) op kosten van de carrier.

McDonagh-arrest (EHJ C-12/11, 31 januari 2013): tijdens de aslag-crisis Eyjafjallajökull-uitbarsting in IJsland (2010) werden vluchten weken vertraagd. Ryanair stelde dat hun verzorgingsplicht eindigde op een redelijke termijn. Het EHJ besliste anders: de verzorgingsplicht is onbeperkt qua duur en bedrag, óók bij buitengewone omstandigheden, zolang de vertraging voortduurt. Mevrouw McDonagh kreeg €1.130 vergoed voor maaltijden + hotel + transport tijdens een 7-daagse vertraging.

Praktisch: hoe vorder je verzorging die niet ter plekke verstrekt is? Bewaar alle bonnen (maaltijden, hotel, taxi van/naar luchthaven, telefoon-bijladers). Bij de claim onder onze EU 261-brief eis je dit naast Art. 7-compensatie — het zijn aparte schadeposten.

Bij personen met beperking / minderjarigen: verzorging gaat in eerste rij — Art. 9 lid 3 geeft die voorrang.