Art. 11 — voorrang en aanvullende rechten voor PRM-passagiers

Artikel 11 van EU 261/2004 geeft personen met beperking, hun begeleiders en onbegeleide kinderen voorrang bij alle Art. 9-verzorging en Art. 8-herroutering. Aanvullend regelt Verordening (EG) 1107/2006 luchthaven-assistentie.

Wie valt onder Art. 11? Personen wier mobiliteit is beperkt — fysiek, sensorisch (gezichts- en gehoor), verstandelijk — of door leeftijd (ouderen) of zwangerschap (vergevorderd). Plus: begeleiders, assistentiehonden, en onbegeleide minderjarigen (UM/UMNR).

Wat houdt "voorrang" in?

• Voorrang in verzorging — eerst maaltijden, hotel, transport (Art. 9 lid 3). Niet wachten in dezelfde rij als reguliere passagiers.
• Voorrang in herroutering — eerst aangeboden, met gelijkwaardige aankomst-tijd (Art. 8 + Art. 11).
• Geen verlies van compensatie bij PRM-status — Art. 7 geldt onverkort.

EU 1107/2006 — wat dat aanvullend regelt: recht op gratis luchthaven-assistentie (kosteloos, bij voorkeur 48 uur vooraf melden, maar ook last-minute mogelijk), gespecialiseerd vervoer op luchthaven, hulp bij in- en uitstappen, gratis transport van mobiliteitshulpmiddelen (rolstoel, scootmobiel). Bij schade aan mobiliteitshulpmiddel: geen toepassing van Montréal-limiet — volledige vervangingswaarde (recente jurisprudentie).

Praktisch claimen: als je PRM-status had en de carrier dit niet heeft gerespecteerd (bv. geen voorrang gegeven, mobiliteitshulpmiddel beschadigd, geen tijdige assistentie), neem dat expliciet op in je claim onder Art. 7. De ILT en EU-CPC zijn beide receptief voor PRM-klachten.