Leitner — schadevergoeding voor verminderd reisgenot

Het Leitner-arrest (EHJ C-168/00, 12 maart 2002) is dé jurisprudentie die "verminderd reisgenot" als concrete schadepost erkent — los van materiële kosten.

De zaak. Een Oostenrijkse familie boekte een all-inclusive vakantie van twee weken in Turkije via TUI. Tijdens de reis kreeg de 10-jarige dochter een salmonella-besmetting wegens slechte hygiëne in het hotel — ze was meer dan een week ziek, kon niet meedoen aan activiteiten. De familie claimde schadevergoeding voor "verloren vakantieplezier".

Wat besliste het EHJ? Onder de pakketreizenrichtlijn (toen 90/314/EEG, nu 2015/2302) heeft de consument recht op vergoeding van alle schade die voortvloeit uit niet-nakoming door de reisorganisator — inclusief immateriële schade zoals verminderd reisgenot. Dat staat niet expliciet in de richtlijn maar volgt uit het beschermings-doel ervan.

Hoe wordt verminderd reisgenot becijferd?

• Doorsnee Nederlandse uitspraken: 25-50% van de reissom bij ernstig verminderd reisgenot.
• Bij milde tekortkomingen (geen all-inclusive zoals beloofd): 10-15%.
• Bij vakantie-vernietigend probleem (ziekte door hotel, lawaai-overlast hele week): 50-75%.
• De Geschillencommissie Reizen heeft eigen richtsnoeren — meestal 20-40%.

Voorbeeld: pakketreis van €2.400 voor gezin van 4. Hotel was 3-sterren in plaats van geboekte 4-sterren, geluidsoverlast hele week, geen restaurant zoals beloofd. Materiële schade (taxi naar externe restaurants, extra maaltijden): €280. Verminderd reisgenot @ 30%: €720. Totaal claim: €1.000.

Hoe het in je brief te zetten: citeer Art. 7:511 BW jo. EU 2015/2302 + Leitner-arrest EHJ C-168/00 (12 maart 2002). Specifeer de feitelijke tekortkoming, geef een percentage met motivering, en vorder het bedrag. Onze pakketreis-klacht brief doet dit standaard.