Mag mijn energieleverancier mij afsluiten terwijl ik op vakantie ben?
Niet zomaar. De afsluitprocedure vereist herhaalde schriftelijke contactpogingen. Bezorging tijdens vakantie kan procedureel niet kloppen — en geeft je een verweer.
De Regeling afsluitbeleid kleinverbruikers eist dat de leverancier (a) een herinnering stuurt, (b) een schriftelijke aanmaning met minimaal 14 dagen termijn, (c) een betalingsregeling aanbiedt, (d) doorverwijst naar schuldhulp. Tijdens je afwezigheid kan die procedure formeel niet zijn doorlopen als jij geen kans had om te reageren. In de winterperiode (1 oktober — 1 april) is afsluiten van kwetsbare huishoudens sowieso verboden. Bij plotselinge afsluiting tijdens je afwezigheid: eis onmiddellijke heraansluiting via formele ingebrekestelling, vorder schadevergoeding voor bedorven voorraad/kapotte apparatuur, en dien klacht in bij Geschillencommissie + ACM. Tip: vraag voor langere afwezigheden je leverancier om afwezigheidsmodus voor incassocommunicatie.