Mag mijn energieleverancier mij zomaar afsluiten zonder waarschuwing?
Nee. Afsluiten mag alleen na schriftelijke aanmaning, een redelijke betalingstermijn én — in de winterperiode — alleen onder strikte voorwaarden. Wij leggen het stappenplan uit.
Op grond van de Energiewet 2024 + de Regeling afsluitbeleid kleinverbruikers moet de leverancier vóór afsluiting: (1) een betalingsherinnering sturen, (2) een schriftelijke aanmaning met minimaal 14 dagen termijn, (3) een betalingsregeling aanbieden, (4) bij niet-betaling jou doorverwijzen naar schuldhulpverlening. In de winterperiode (1 oktober — 1 april) is afsluiting voor consumenten met (jong)kinderen of medische apparatuur in principe verboden, tenzij er sprake is van fraude. Word je toch afgesloten zonder dat deze stappen zijn doorlopen? Eis directe heraansluiting via een formele ingebrekestelling en dien klacht in bij ACM én Geschillencommissie Energie.