Scam-soort 1/15

Bankhelpdeskfraude (spoofing): zo herken je het nepnummer van ING, Rabobank of ABN AMRO

Iemand belt namens de fraudeafdeling van je bank? Lees hoe spoofing werkt, welke nummers misbruikt worden en wat je doet als je geld is overgemaakt.

Cijfers en bronnen

Bijgewerkt: mei 2026

Wat de cijfers laten zien

Geen aannames. Alleen gepubliceerde data van Fraudehelpdesk, CBS, AFM, SIDN en Nederlandse onderzoeksjournalistiek.

4.570

Meldingen helpdeskfraude (incl. bank) in H1 2025 — meer dan 3x zoveel als H1 2024 (1.381).

Bron: Fraudehelpdesk halfjaarcijfers 2025

In 2024 werd slechts 48% van de spoofingschade door banken vergoed — lager dan voorgaande jaren.

Bron: BNNVARA Kassa

Banken hebben sinds 2021 een coulanceregeling toegezegd om 100% te vergoeden, maar in de praktijk wordt gemiddeld 69% uitgekeerd.

Bron: NOS

ING-klanten zijn relatief vaak slachtoffer; Rabobank vergoedt vaker dan ING en ABN AMRO.

Bron: Consumentenbond

Modus operandi

Hoe werkt deze vorm van oplichting in de praktijk?

Stap voor stap: zo bouwen oplichters het scenario op. Hoe sneller je het patroon herkent, hoe eerder je kunt ophangen of wegklikken.

01
De oplichter belt met een vervalst telefoonnummer (spoofing): op je scherm verschijnt het echte 0900-nummer of het fraudenummer van je bank, omdat criminelen via VoIP zelf elk nummer kunnen meegeven.
02
De beller stelt zich voor als "medewerker fraudeafdeling" en zegt dat er verdachte transacties zijn gedaan vanaf jouw rekening, vaak vanuit Roemenië, Polen of een andere "verre" plek.
03
Je krijgt te horen dat je geld direct moet worden "veiliggesteld" door het over te boeken naar een "kluisrekening" of "veilige rekening" van de Nederlandsche Bank.
04
Soms vraagt de oplichter je inloggegevens, soms een TAN-code, soms je bankpas + pincode (die wordt later "opgehaald" door een nepkoerier aan de deur — fysieke vervolgactie).
05
Steeds vaker is er een tweetraps-aanpak: eerst WhatsApp-fraude door "kind in nood", daarna belt een "bankmedewerker" om het bedrag te bevestigen.
06
Het gesprek duurt vaak 30-90 minuten waarin het slachtoffer mentaal wordt vastgehouden: weinig pauzes, doorlopende druk, scripts met technische termen.

Rode vlaggen

Hoe herken je deze scam voor het te laat is?

Één rode vlag is meestal genoeg. Twee én je weet zeker dat er iets niet klopt. Stop, hang op, klik weg, bel de echte organisatie via een nummer dat je zelf opzoekt.

De bank zegt dat je geld moet "veiligstellen" of overboeken naar een andere rekening

dit gebeurt nooit.

Er wordt gevraagd om je inloggegevens, TAN-code, pas of pincode af te geven of voor te lezen.

Een "koerier" komt langs om je pas op te halen

een echte bank doet dit nooit.

De beller vraagt je software te installeren (AnyDesk, TeamViewer) om "mee te kijken".

Er wordt extreme tijdsdruk opgelegd ("ophangen mag niet, anders gaat uw geld weg").

Je herkent het nummer als bankspoofing-nummer, maar de beller spreekt accentloos Nederlands en kent toch niet je laatste echte transacties.

Wat te doen

Wat te doen als je slachtoffer bent geworden?

In deze volgorde. Tijd is geld — letterlijk. Hoe sneller je belt, hoe groter de kans dat de bank een transactie nog terugdraait.

1
Hang op. Bel je bank zelf via het nummer op de achterkant van je bankpas (ING: 020 22 888 00, Rabobank: 088 722 67 67, ABN AMRO: 0900 0024).
2
Laat je rekening blokkeren en je pas vervangen.
3
Doe direct aangifte bij de politie via 0900-8844 of online via politie.nl. Vraag om proces-verbaalnummer.
4
Meld het incident bij de Fraudehelpdesk via fraudehelpdesk.nl of 088 786 73 72 — dit helpt bij trendmeldingen.
5
Vraag schadevergoeding aan via je bank op grond van de coulanceregeling. Wijs op artikel 7:529 BW en de afspraken tussen banken en NVB.
6
Schakel bij weigering Kifid in (kifid.nl) of overweeg een advocaat financieel recht.

Veelgestelde zoekvragen

Wat mensen op Google typen als ze met deze scam te maken hebben

Herken je je eigen situatie in één van deze zinnen? Plak je invoer in de checker hierboven en je krijgt direct een dossier — geen account nodig.

“gebeld door fraudeafdeling ING is dit echt”
“ik heb geld overgemaakt naar kluisrekening wat nu”
“nepmedewerker bank gebeld wat doen”
“spoofing telefoonnummer bank herkennen”
“Rabobank veiligheidsafdeling belt klopt dat”
“nummer bank op telefoon maar toch oplichting”
“ABN AMRO 0900 nummer gebeld is dit nep”
“schadevergoeding spoofing ING”

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over deze vorm van oplichting

Wat is bankhelpdeskfraude (spoofing)?

De oplichter belt met een vervalst telefoonnummer (spoofing): op je scherm verschijnt het echte 0900-nummer of het fraudenummer van je bank, omdat criminelen via VoIP zelf elk nummer kunnen meegeven. De beller stelt zich voor als "medewerker fraudeafdeling" en zegt dat er verdachte transacties zijn gedaan vanaf jouw rekening, vaak vanuit Roemenië, Polen of een andere "verre" plek.

Gebeld door fraudeafdeling ING is dit echt?

De bank zegt dat je geld moet "veiligstellen" of overboeken naar een andere rekening — dit gebeurt nooit. Hang op. Bel je bank zelf via het nummer op de achterkant van je bankpas (ING: 020 22 888 00, Rabobank: 088 722 67 67, ABN AMRO: 0900 0024).

Ik heb geld overgemaakt naar kluisrekening wat nu?

Er wordt gevraagd om je inloggegevens, TAN-code, pas of pincode af te geven of voor te lezen. Laat je rekening blokkeren en je pas vervangen.

Nepmedewerker bank gebeld wat doen?

Een "koerier" komt langs om je pas op te halen — een echte bank doet dit nooit. Doe direct aangifte bij de politie via 0900-8844 of online via politie.nl. Vraag om proces-verbaalnummer.

Wat moet ik doen als ik slachtoffer ben?

Hang op. Bel je bank zelf via het nummer op de achterkant van je bankpas (ING: 020 22 888 00, Rabobank: 088 722 67 67, ABN AMRO: 0900 0024). Laat je rekening blokkeren en je pas vervangen. Doe direct aangifte bij de politie via 0900-8844 of online via politie.nl. Vraag om proces-verbaalnummer.

Krijg ik mijn geld terug?

Of je geld terugkrijgt hangt af van het type oplichting, hoe snel je je bank belt en of je zelf gegevens hebt afgegeven. Banken hanteren een coulanceregeling maar keren in de praktijk niet altijd 100% uit. Doe altijd direct aangifte en meld bij de Fraudehelpdesk — dit versterkt je dossier.

Bankhelpdeskfraude (spoofing): zo herken je het nepnummer van ING, Rabobank of ABN AMRO

Wat de cijfers laten zien

Hoe werkt deze vorm van oplichting in de praktijk?

Hoe herken je deze scam voor het te laat is?

Wat te doen als je slachtoffer bent geworden?

Concrete voorbeelden van deze scam-soort

Wat mensen op Google typen als ze met deze scam te maken hebben

Veelgestelde vragen over deze vorm van oplichting

Bel deze nummers nu — in deze volgorde

Bankhelpdeskfraude (spoofing): zo herken je het nepnummer van ING, Rabobank of ABN AMRO

Wat de cijfers laten zien

Hoe werkt deze vorm van oplichting in de praktijk?

Hoe herken je deze scam voor het te laat is?

Wat te doen als je slachtoffer bent geworden?

Concrete voorbeelden van deze scam-soort

Wat mensen op Google typen als ze met deze scam te maken hebben

Loopt vaak samen met deze andere vormen van oplichting

Veelgestelde vragen over deze vorm van oplichting

Bel deze nummers nu — in deze volgorde