Hoeveel krijg je terug bij treinvertraging? De percentages

Twee verschillende regelingen voor treinvertraging — afhankelijk van of het binnenlands NS of internationaal is.

Binnenlands NS — "Geld terug bij vertraging" (NS-coulanceregeling, beter dan de EU-verordening voor binnenlandse trips):

• 30-59 minuten vertraging: 50% ticketprijs terug.
• 60+ minuten vertraging: 100% ticketprijs terug.
• Geldt voor zowel losse kaartjes als reizen op abonnement.
• Aanvraag via ns.nl, online formulier, ticketnummer of OV-chip-nummer nodig. Uitkering binnen ~4 weken op je IBAN.

Internationaal — Verordening (EU) 2021/782 (Eurostar/ICE/TGV/Thalys-Eurostar/NightJet/EuroCity):

• 60-119 minuten vertraging: 25% ticketprijs terug.
• ≥120 minuten vertraging: 50% ticketprijs terug.
• Vergoeding moet in geld (cash, IBAN-overboeking) — niet alleen voucher (Art. 19 lid 1).
• Drempel: vergoeding alleen verschuldigd boven €4 — lage drempel om "centen" claims te vermijden.

Welke regeling primeert? De NS-coulanceregeling is gunstiger dan EU 2021/782 voor binnenlandse trips. Daarom geldt voor NS-binnenland de NS-regeling (50%/100% van prijs). Voor internationale trips waar NS slechts marketingpartner is en de operator een ander is (DB voor ICE, SNCF voor TGV/Eurostar): EU 2021/782 is van toepassing.

Wat NIET gedekt is: vertraging veroorzaakt door overmacht (extreme weersomstandigheden, terreuraanslag). Maar net als bij luchtvaart geldt: technisch defect of personeel-uitval is GEEN overmacht — gewoon claimen.

Voorbeelden:

• NS Amsterdam → Eindhoven (€18,90), 35 min vertraging: 50% = €9,45 terug.
• NS Amsterdam → Maastricht (€31,80), 75 min vertraging: 100% = €31,80 terug.
• Eurostar Amsterdam → Londen (€95), 90 min vertraging: 25% = €23,75 terug.
• NightJet Amsterdam → Wenen (€140), 3 uur vertraging: 50% = €70 terug.