Klacht over arts of zorgverlener — bij wie meld ik dit?
Bij een klacht over arts, ziekenhuis of zorgverlener volg je de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz): (1) Klachtenfunctionaris van de zorginstelling — wettelijk verplichte eerste stap. Gratis, vertrouwelijk, antwoord binnen 6 weken (+ 4 weken verlenging mogelijk). Elke arts/ziekenhuis heeft er een. (2) Geschilleninstantie zorg — bindende uitspraak bij onopgelost geschil. 088-444 5150, kosten €52,50, beslissing binnen 6 maanden. (3) IGJ (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd) 088-120 5000 — meld ernstig gevaar voor patiënten (medische fout, seksueel grensoverschrijdend gedrag, verwaarlozing). (4) Tuchtcollege bij ernstige tuchtklacht over arts/verpleegkundige — sancties tot beroepsverbod. (5) Slachtofferhulp Nederland 0900-0101 voor emotionele steun. Belangrijk: noteer feiten, datum, namen direct na incident. Vraag medisch dossier (kosteloos via patient.nl).
Stap voor stap
- 1Vraag je medisch dossierWettelijk recht (Wgbo art. 7:456 BW). Gratis kopie via patient.nl of bij de balie. Lees rustig door, markeer onjuistheden. Bewaar veilig.
- 2Klachtenfunctionaris instellingElke zorginstelling heeft een klachtenfunctionaris (gratis, onafhankelijk). Vraag aan de balie of vind op website. Mondeling of schriftelijk indienen, antwoord binnen 6 weken.
- 3IGJ bij ernstig gevaarBij verdenking medische fout met letsel, seksueel grensoverschrijdend gedrag, of stelselmatige verwaarlozing: meld direct bij IGJ 088-120 5000 (24/7). IGJ kan onderzoek starten en zorginstelling bevriezen.
- 4Geschilleninstantie zorgOnopgelost na 6 weken? Online via degeschillencommissiezorg.nl. €52,50 instap, beslissing binnen 6 maanden, bindend voor zorgverlener.
- 5Tuchtcollege bij ernstige overtredingVoor BIG-geregistreerde zorgverleners (arts, verpleegkundige, fysiotherapeut etc.): tuchtklacht via tuchtcollege-gezondheidszorg.nl. Sancties tot beroepsverbod. Gratis indienen.
Alle contactgegevens
Veelgestelde vragen
Mag mijn arts mijn behandeling weigeren?
In principe: ja, alleen bij “goede reden” (geen vertrouwensband, te weinig expertise, gewetensbezwaar). Wel verplicht: doorverwijzing. Bij spoed of levensbedreigend: nooit weigeren. Bij vermoeden discriminatie: klacht naar College voor de Rechten van de Mens.
Krijg ik schadevergoeding bij medische fout?
Mogelijk via aansprakelijkheidsstelling (ziekenhuis is verzekerd). Bewijslast bij patiënt: fout + letsel + causaal verband. Schadevergoeding gemiddeld €5.000–500.000 afhankelijk van ernst. Slachtofferhulp + letseladvocaat (gratis kennismaking) helpen.
Hoe lang kan ik na incident klagen?
Klachtenfunctionaris: geen termijn (wel snel = beter bewijs). Geschilleninstantie: max 12 maanden na uitspraak klachtenfunctionaris. Tuchtcollege: 10 jaar na incident. Civiel: 5 jaar na bekend worden schade. Bij minderjarigen pas vanaf 18e jaar.
Wat als mijn huisarts mij geen verwijzing geeft?
Vraag schriftelijke onderbouwing. Tweede mening bij andere huisarts (zorgverzekeraar dekt). Bij weigering doorverwijzing zonder reden: klacht klachtenfunctionaris, eventueel IGJ. Spoed: direct naar SEH zonder verwijzing toegestaan.
Wat als de zorginstantie traag reageert?
Wettelijk: 6 weken antwoord, eenmaal verlenging met 4 weken mogelijk. Bij overschrijding: rechtstreeks naar Geschilleninstantie zorg — bindend, kosteloos voor patiënt.
Kan ik anoniem klagen bij IGJ?
Ja. IGJ accepteert anonieme meldingen, maar onderzoek is moeilijker. Voor jouw individueel resultaat: niet-anoniem. Voor systeemverbetering (signaal van risico voor andere patiënten): anoniem werkt prima.
Bronnen
🔎 Veelgestelde zoekvragen
Herken je je eigen zoekvraag? Ons antwoord hierboven dekt al deze varianten.
- “klacht over arts Nederland”
- “klachtenfunctionaris ziekenhuis”
- “IGJ klacht”
- “medische fout Nederland”
- “patiëntenfederatie hulp”