Vlucht vertraagd of geannuleerd — krijg ik compensatie?
EU-Verordening 261/2004 beschermt vliegtuigpassagiers in Europa: (1) Recht op compensatie bij vertraging >3 uur, annulering <14 dagen voor vertrek, of overboeking. Bedragen: €250 bij <1500km, €400 bij 1500-3500km, €600 bij >3500km. (2) Geldt voor: vluchten uit/naar EU + Noorwegen/IJsland/Zwitserland. EU-airline overal, niet-EU-airline alleen bij vertrek EU. (3) Niet bij overmacht: extreem weer, ATC-staking, politiek geweld, vogelaanvaring (sinds 2022). Wél: technische storing, personeels-tekort, planning-fouten. (4) Claim direct bij airline: gratis, via airline-website. KLM: My Trip > klacht. Transavia: transavia.com. Antwoord 6-8 weken. (5) Niet uitbetaald: ANVR Geschillencommissie of Inspectie Leefomgeving (ILT). Of: AirHelp/FlightRights/Vlucht-vertraagd.nl (no cure no pay, 25-50% commissie) — alleen als zelf-claim niet lukt. (6) Verjaring: 2 jaar onder NL recht.
Stap voor stap
- 1Bewaar bewijzenBoardingpas, ticket, bagagelabel, bevestigingsmails. Foto's van vertraging-display + tijdstippen. Boekingscode.
- 2Check of het EU261-toepasselijk isVertraging >3u? Annulering <14 dgn? Vertrek/aankomst EU? EU-airline of vertrek-EU? Geen overmacht (check ook ATC/weer-data online)?
- 3Claim direct bij airlineKLM/Transavia/easyJet: via klantenservice formulier. Gratis. Beschrijf situatie kort + vraag specifiek EU261-bedrag. Bewaar verzendbewijs.
- 4Geen reactie binnen 8 wekenVervolg-aanmaning sturen. Daarna: ANVR Geschillencommissie of ILT. Beide gratis. Slagingskans hoog bij geldige claim.
- 5Of: AirHelp/no-cure-no-pay routeBij geen tijd: services nemen 25-50% commissie. Geen voorschot. Voor <€250 claim: zelf doen sneller + meer over.
Alle contactgegevens
Veelgestelde vragen
Hoeveel krijg ik bij 4 uur vertraging Amsterdam-New York?
NY = >3500km. Vertraging >3u (geen overmacht) = €600. KLM moet binnen 8 weken antwoorden. Bij weigering: ANVR Geschillencommissie.
Telt slecht weer als overmacht?
Extreem weer (zware sneeuw, storm code rood): ja. Normaal regen of mist die airline kan voorkomen: nee. Vraag specifieke weer-data (Schiphol-METAR). Airline moet bewijzen.
Verjaart mijn claim?
Onder NL recht: 2 jaar na geplande aankomstdatum. Stuur claim binnen 1 jaar voor zekerheid. Sommige airlines proberen 6 maanden te claimen — klopt niet, 2 jaar geldt.
Bronnen
- EU Verordening 261/2004 — passagiersrechteneur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32004R0261
- EU Your Europe — passagiersrechten luchtvaarteuropa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
- Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) — luchtvaartilent.nl
- Geschillencommissie ANVR — reisgeschillendegeschillencommissie.nl
🔎 Veelgestelde zoekvragen
Herken je je eigen zoekvraag? Ons antwoord hierboven dekt al deze varianten.
- “EU261 vluchtvertraging compensatie”
- “geannuleerde vlucht teruggave EU”
- “600 euro vluchtvertraging claim”
- “KLM vertraging claim formulier”
- “vliegmaatschappij compensatie 3 uur”