Mijn pakje is kwijt — wat moet ik doen?
Als je pakje kwijt is meld je het bij drie partijen tegelijk: (1) de bezorger — PostNL 088-225 5555, DHL 088-055 2000, DPD 0299-70 2424, GLS via gls-group.com. (2) De verkoper — zij zijn wettelijk verantwoordelijk tot het pakket bij jou is. (3) Het platform (Bol, Marktplaats, etc.) — zij kunnen geld terughouden of garanderen. Bewaar trackingcode, factuur en alle communicatie.
Stap voor stap
- 1Check track & trace + burenHeeft de bezorger "afgeleverd" gemarkeerd? Vraag eerst bij directe buren. Soms is het bij een verkeerd huisnummer afgegeven.
- 2Bel of mail de bezorgerPostNL/DHL/DPD/GLS hebben klantenservice. Geef je trackingcode door. Vraag om officieel onderzoek (zoekprocedure). Schriftelijk vastleggen.
- 3Verkoper aansprakelijk stellenWettelijk is de verkoper verantwoordelijk tot levering. Vraag een nieuwe levering of geld terug binnen 14 dagen na claim.
- 4Platform inschakelenBol Bescherming, Marktplaats Verzendservice etc. dekken vaak het bedrag. Open een dispuut binnen 30 dagen.
- 5Klacht bij ConsuWijzer / GeschilcommissieWerkt niets? ConsuWijzer (ACM) of Geschillencommissie bemiddelen tussen jou en het bedrijf.
Alle contactgegevens
Veelgestelde vragen
Wie is wettelijk verantwoordelijk: bezorger of verkoper?
De verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor de levering. Jouw contract is met hen, niet met de bezorger. Zij moeten met de bezorger uitzoeken wat er is gebeurd.
Hoeveel dagen heeft de verkoper om mij terug te betalen?
Bij een herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst van de klacht. Voor een gewone klacht: een redelijke termijn (meestal 14-30 dagen).
Wat als het pakje van een particulier komt (Marktplaats)?
Particuliere verkopen vallen niet onder consumentenrecht. Gebruik Marktplaats Verzendservice voor bescherming. Anders: civielrechtelijk via kantonrechter.
Kan ik via mijn creditcard chargeback aanvragen?
Ja, bij creditcards (Visa/Mastercard) kun je chargeback aanvragen binnen 120 dagen. Bij iDEAL en bankoverschrijving: alleen via SEPA Recall (24 uur) of via je bank.
Hoe lang heeft de verkoper om opnieuw te leveren?
Wettelijk: redelijke termijn (meestal 14 dagen na verzoek). Bij overschrijding: recht op gehele teruggave inclusief verzendkosten. Bewijs van verzoek tot herzending bewaren.
Wat als de webshop in het buitenland zit?
EU-verkoper: zelfde rechten als NL via Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl). Buiten EU: lastiger, gebruik creditcard chargeback of PayPal Buyer Protection.
Bronnen
🔎 Veelgestelde zoekvragen
Herken je je eigen zoekvraag? Ons antwoord hierboven dekt al deze varianten.
- “pakje niet bezorgd”
- “PostNL pakket kwijt”
- “webshop wil niet terugbetalen”
- “consumentenrecht levering”
- “klacht koerier”