Energieleverancier rekent te veel — bij wie klaag ik?
Bij een geschil met je energieleverancier: (1) Schriftelijke klacht bij eigen leverancier — wettelijk verplichte eerste stap. Vermeld klacht + termijn (4 weken) + gevolg (Geschillencommissie). (2) Geschillencommissie Energie 070-310 5310 — bindende uitspraak voor klachten tot €14.000, instapgeld €52,50, doorlooptijd ~3 maanden. (3) ACM ConsuWijzer 088-070 0707 — consumentenautoriteit, geen individuele bemiddeling maar adviseert + monitort markt. (4) Civiele rechter bij grote bedragen of geweigerde Geschillencommissie. Belangrijk: verbreek nooit eenzijdig je contract; betaal het onbetwiste deel om afsluiting te voorkomen; bewaar alle facturen, meterstanden, e-mail-correspondentie 3 jaar.
Stap voor stap
- 1Verzamel bewijsVerzamel alle facturen (afgelopen 12 maanden), meterstand-foto's met datum, e-mail-correspondentie, contract-PDF. Maak Excel met dagen/maand-verbruik om afwijking aan te tonen.
- 2Schriftelijke klacht bij leverancierStuur aangetekend of via klachtenformulier. Vermeld feiten, gevraagd herstel, termijn 4 weken, gevolg (Geschillencommissie). Bewaar verzendbewijs.
- 3Geschillencommissie inschakelenGeen antwoord of onbevredigend? Online indienen via degeschillencommissie.nl. Kost €52,50, krijg je terug bij gelijk. Bindende uitspraak in ~3 maanden.
- 4ACM ConsuWijzer voor adviesBel 088-070 0707 voor consumentenadvies. Geen individuele bemiddeling, maar ze kennen het terrein en kunnen je doorverwijzen. Klacht bij ACM helpt patroon-handhaving.
- 5Rechter bij grote bedragenBedrag >€14.000 of leverancier weigert Geschillencommissie: kantonrechter (zonder advocaat tot €25.000). Rechtsbijstandsverzekering: kosten vaak gedekt.
Alle contactgegevens
Veelgestelde vragen
Mag de leverancier mij afsluiten bij niet-betalen?
Niet zomaar. Wettelijk: schriftelijke aanmaning + 14 dagen termijn + waarschuwing afsluiting. Verbod op afsluiten in winter (1 okt–1 apr) bij gezinnen met kinderen, ouderen of kwetsbare personen. Bij betalingsregeling-afspraak: nooit afsluiten.
Wat als ik vermoed dat mijn meter foutief is?
Vraag eerst leverancier om herijking (~€100–200, terug bij defect). Slimme meter: data via je leverancier-app, neem twee meter-uitlezingen tegelijk om afwijking aan te tonen.
Wat te doen bij plotse enorme rekening?
Vraag specificatie: kWh+m³ per maand, kosten-uitsplitsing. Vergelijk met vorig jaar. Bij dubbel: vrijwel altijd meter-fout, schatting of slimme-meter-storing. Direct schriftelijk betwisten, voorlopig oude tarief blijven betalen.
Hoe lang kan ik terug klagen?
Voor onjuiste afrekening: tot 2 jaar na ontvangst factuur. Voor systematische problemen (verkeerd contract): tot 5 jaar. Bewaar daarom alle facturen 3 jaar minimum, met meterstand-fotos.
Kan ik tijdens geschil overstappen?
Ja altijd. Overstappen blokkeert lopende klacht niet. Open klacht blijft bij oude leverancier of escaleert naar Geschillencommissie. Tip: betaal lopende rekening onder voorbehoud (“in afwachting van uitkomst”).
Wat als mijn slimme meter verkeerd meet?
Bel netbeheerder (Liander/Stedin) — gratis uitlezing en eventueel vervanging. Bij dispuut: ACM ConsuWijzer en eventueel Geschillencommissie. Bewaar maandstanden zelf als back-up.
Bronnen
🔎 Veelgestelde zoekvragen
Herken je je eigen zoekvraag? Ons antwoord hierboven dekt al deze varianten.
- “energie rekening geschil”
- “energieleverancier klacht”
- “ACM consuwijzer energie”
- “geschillencommissie energie”
- “teruggave energie procedure”